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AIとの対話 Part VI: AI搭載のモデレーターボット: 共感を高めるのか、それともつながりを弱めるのか？

AIとの対話 Part VI: AI搭載のモデレーターボット: 共感を高めるのか、それともつながりを弱めるのか？

Ipsos Views AIとの対話シリーズの6番目のホワイトペーパーでは、定性調査における生成AIを搭載したモデレーターボットの役割について説明します。

09.10.24

AI との会話パート VI: AI 搭載のモデレーターボット: 共感を高めるのか、それともつながりを弱めるのか? 急速に進化する現代の物語の中で、人工知能(AI)が中心的な役割を担い、役員会議室からウォータークーラーまで、会話のあらゆる側面にその影響力を及ぼしています。この分野におけるイノベーションのスピードは、マルチモーダル、音声、そしてそれ以上に、前例のないものです。あらゆる変革的テクノロジーと同様に、二極化した視点があります。定性調査も、この展開する対話の例外ではありません。

私たちの業界の中には、生成AIの潜在的な利点を擁護する人もいます。彼らは、AIをリサーチャーを日常的な作業から解放できる強力なツールとして捉えています。一方で、AIが定性調査に侵入することを懸念し、その広範な影響に対して注意を促し、抵抗する人もいます。

定性調査におけるAIの複雑さに対処するのは難しい場合があります。また、猛スピードで追加される使用事例が急速に拡大していることで、この課題はさらに深刻化しています。学界で研究されている機能の1つが、生成AIの会話機能です。これは定性調査で役立つでしょうか。生成AIを搭載したボットが司会を務める仮想定性インタビューにダイヤルインしたらどうなるでしょうか。ボットは信頼関係を築き、表面的な応答を超えて動機や感情を理解し、非言語的な手がかりを効果的に解釈できるでしょうか。

これらの疑問と課題を認識し、私たちは誇大広告と現実を切り離し、適切なユースケースで責任ある採用をお客様に支援するために、信頼できる情報が必要であると認識しました。そこで、私たちは自費でこの研究に着手し、定性調査のモデレーターの役割を担う生成AIの可能性を探りました。これまでのレポートでは、定性分析における生成AIの役割について掘り下げてきましたが、今回は、根本的な疑問に答えることを目指しました。生成AIを搭載したモデレーターボットは、定性調査で役割を果たすことができるのでしょうか。それは、より大きな共感を育むのでしょうか、それとも、私たちに空虚感を与えるのでしょうか。