顧客体験の力
財務実績の原動力としての顧客体験 (CX) の重要性は、広く認識されています。ブランドに関する顧客の決定は、直接収益に影響を与えます。顧客との関係性、顧客からの支持、支出のシェアは、組織が収益の成長を生み出すために推進する必要のある重要な顧客成果です。
イプソスのカスタマーエクスペリエンス（CX）チームによるこの新しいペーパーでは、「顧客体験の力（The Forces of CX）」を紹介しています。これは顧客がもつ機能的で相関的なニーズをより深く理解することによって、組織がより強固な関係を築くことを手助けする人間中心のフレームワークです。
このフレームワークは過去12か月間に実施された9つの分野にわたる研究開発に基づいており、関係の強さを構成する真の要素を捉えているため、組織はCX戦略を次のレベルに進めることができます。
分析を通じて、私たちは新型コロナウイルスの危機と特に関連性のある次元で、感情的な愛着と関係の強さの２つに強い予測因子があることを確証した、重要な側面を特定することができました。それらに焦点を当てることで、ブランドが本当に重要なことを取り組むために必要な顧客体験の測定と管理に再び焦点を当てることを可能にします。
このホワイトペーパーをダウンロードして、お客様との関わり方、より強固な感情的関係の構築方法、真の利益をもたらし永続的な競争優位性を供給するための顧客体験の提供方法についてご覧ください。
顧客体験の力に関するウェビナーをお聴きください
5月26日の「Forces of Customer Experience」ウェビナーのレコーディングにアクセスできるようになりました。CXのチーフリサーチオフィサーであり、「The Forces of Customer Experience–The science of strong relationship in challenging times」の著者でもあるJean-Francois Damaisが語ります（英語）。
