日本人のCX評価はなぜ低いのか？
「NPS調査を行うとスコアがマイナスになる」という事例が日本では長年続いています。なぜこのような結果になるのでしょうか？
「NPS調査を行うとスコアがマイナスになる」という事例が日本では長年続いています。なぜこのような結果になるのか？他国ではどうなのか？といった疑問をお持ちではないでしょうか。
イプソスは日本を含めて全大陸64ヶ国を対象としたCX調査を行いました。今回の動画では、その調査結果から見えてきた各国のスコアと回答傾向の構造、国別比較の行い方についてお話いたします。ご興味をお持ちの方はぜひご覧ください。
この動画でご紹介した、イプソスの文化的反応バイアスに関するペーパーはこちらからご覧いただけます。
