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CX Signals GenAI: ソーシャルメディアやレビュー上の生の顧客の声を活用し、より深いCXインサイトを引き出しましょう
ソーシャルメディアやレビューの力を活用して、顧客体験(CX)の向上に役立てましょう。
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カスタマージャーニーとは？顧客体験を最適化し、ビジネスを成長させる
顧客の購買行動がオンラインとオフラインを横断し複雑化する現代において、ビジネスを成長させる秘訣は「カスタマージャーニー」の深い理解にあります。本記事では、世界有数の市場調査会社であるイプソスが調査の豊富な知見に基づき、カスタマージャーニーの基本から具体的な分析手法、成功事例までを解説します。顧客体験を最適化し、競合優位性を確立するための実践的なヒントがここにあります。
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スコアを操作する：フィードバックが作り話になるとき
顧客フィードバックを歪める見えない力を明らかにし、「サーベイ・ゲーミング（調査スコアの操作）」が成果を損なうのを防ぐ方法を解説します。本記事は、イプソスのカスタマーエクスペリエンス部門のグローバル製品責任者であるRollo Graysonによるものです。
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CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）のリーダーが眠れないほど悩んでいることとは？
イプソスは、調査レポート『Global Voices of Experience』の2026年版（第4版）を公開しました。本レポートでは、世界中のCX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の専門家の意見を分析しています。本調査では、エクスペリエンス・マネジメントの現状を把握し、優先課題や重要な課題を特定するとともに、AIの役割の変遷を含め、今後の方向性を予測しています。
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需要予測とは？基本から新製品開発への応用・成功事例を解説
「この新製品は本当に売れるのか？」その問いに、あなたはデータで答えられますか？勘や経験のみに頼った製品開発は、大きなリスクを伴います。本記事では、新製品開発の成否を分ける「需要予測」に焦点を当て、その基本からAIを活用した最先端の分析手法、そして具体的な成功事例までを解説します。
チャネル測定
お客様のご期待に沿うよう検査し、ブランド基準への準拠を保証します。