Signals #5：新型コロナウイルスによる危機を理解する

2020年の決定的な出来事は、世界中での新型コロナウイルスのまん延です。事態は急速に進展しました。発生から大流行となり、世界中でのロックダウンが実施され、そして現在では規制は一時的にな緩和に向かっています。

Signalsの第5弾では、これまでのラーニングの一部を紹介し、世界中の態度や行動がどのように変化しているかを明らかにします。

Signalsのこれまでのバージョンは、Signals専用のハブページからダウンロードできます。

今回は以下の内容が含まれています：

• ポイント オブ ビュー –「Keeping the Show on the Road」 では、急速な変化が発生していることを理解し、将来の混乱に備えるために、視聴者測定をどのように継続し、危機的状況に適応させる必要があるかを検証します。また、「The Forces of Customer Experience」では、行動科学に基づいた人間中心のフレームワークを紹介しています。このフレームワークは、顧客の機能的および関係的ニーズをよりよく理解することによって、組織がより強固な関係を築くのに役立ちます。
• リサーチインサイト – 組織がコロナウイルスの大流行にどのように対応するかは、その評判に大きな影響を与える可能性があります。「Building Blocks of Corporate Trust」では、基本的なニーズを満たすことが顧客から長期的な信用を得るのに役立つ理由を明らかにしています。また「impact of COVID-19 on how we eat」の分析では、ソーシャルリスニングのデータを使って、食習慣がどのように変化しているか、ブランドがどう対応できるかなど、食べ物に関するオンライン会話から浮かび上がってくる重要なテーマを探っています。
• 世論調査 – 最新の15カ国世論調査opinion trackerによると、政府が新型コロナウイルスの世界的流行を封じ込めるためにどの程度の努力をしているかについての評価は、最も被害の大きい国の一部で低下しています。
• 各国のインサイト – フランスでは、最新の世論調査で危機が同国に与えた影響が浮き彫りになっています。フランス人の約63%は隔離から解放される準備ができていると感じているが、次に来るものに対して 「完璧に準備ができている」 と感じているのは4人に1人だけです。カナダでは、カナダ人の3人に2人が、流行が拡大し続けるにつれて、より多くのニュースを見ていることが明らかになりました。これは特に女性と高齢者で増加しています。ロックダウンが解除されるスペインでは、それに対する人々の反応は、楽観主義と悲観主義の間の特徴的な二重性が見られます。