ブランドのオンラインポテンシャルを解き放ち、あらゆるタッチポイントで価値ある体験を
イプソスは、デジタルUXと市場シェアの直接的な関連性を定量化するUX Brand Impact Auditを発表しました。
消費者の89%は、オンラインでの体験が悪かったために会社を乗り換えており、32%はたった1回の悪いやり取りをきっかけに愛用していたブランドを放棄すると回答しています。今日のデジタル世界では、ウェブサイトやアプリは単なるツールではなく、多くの場合、顧客がブランドと関わる主な体験となっています。
しかし、自社のデジタル体験が市場での自社ブランドの地位向上に役立っている、あるいは低下させている、と自信を持って言える企業はどれくらいあるでしょうか。
イプソスは、ブランドのデジタルユーザーエクスペリエンス(UX)がブランド欲求をどのように高めるかを測定するために設計されたソリューションであるUX Brand Impact Auditを発表しました。
各監査では、ライブインタラクションを通じてブランド欲求の変化を測定することにより、 170以上のブランドと2,500人のユーザーのデータで構成されるIpsos UX Scoreデータベースに対してブランドをベンチマークし、デザインの魅力、インスピレーション、製品の適合性、学習性、操作性の5つの主要領域でパフォーマンスをランク付けします。
UX Brand Impact Auditでは、詳細なエクイティレポート、徹底的なUX評価、ユーザーの悩みを解決するための設計推奨事項を含む戦略的アクションプランが提供されます。
Yana
Beranek,
Global Head of UX
Global Head of UX
デジタルサービスは、あらゆるタッチポイントでブランド印象を形成します。当社のUX Brand Impact Auditは、ブランドがこれらのインタラクションを戦略的に改善し、長期的なロイヤルティとエンゲージメントを高めることを可能にします。
UX Brand Impact Auditは、重大な財務リスクに対処します。顧客体験の低さにより、推定で年間620 億米ドルの収益が失われていると見られています。
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