EFM

Потрошувачите во сите категории сега бараат персонализирани искуства кои се достапни кога тие ќе посакаат, како ќе посакаат и каде ќе посакаат. Без оглед на тоа, дали саканато искуство е обезбедено, сега е возможно, со експлозија на мобилни телефони и друштвени медиуми, потрошувачите веднаш да добијат повратна информација. Последица претставува целото значајно влијание од искуството на потрошувачот кон целокупниот однос со брендот.