Mystery Shopping

Mystery calling
Mystery Shopping Publikasjon

Hvordan blir kundene dine mottatt på kundesenteret?

Å kunne gi en positiv kundeopplevelse på tvers av alle kanaler er avgjørende for enhver organisasjon. På tross av den økende bruken av ny digital teknologi, kan telefonopplevelsen fortsatt være et avgjørende øyeblikk for mange kunder.
Mystery Shopping Publikasjon

Slik ble Entur bedre med mystery shopping

Mystery shopping fra Ipsos bidro til at Entur lyktes i sin målsetning: Om økt selvbetjening for kundene og bedre service. I tillegg gav det de ansatte mer motivasjon og stolthet for faget.
Mystery Shopping Publikasjon

Mystery shopping: Bli bedre på kundebehandling

I Norge har Ipsos arbeidet med mystery shopping i over 20 år. Globalt har 800 virksomheter fått hjelp av Ipsos til å vurdere og forbedre kvaliteten på sin kundebehandling: med en «fiktiv kunde».