OV-Klantenbarometer 2024: waardering reizigers stabiel op 7,8

In 2024 voerde Ipsos I&O voor het eerst in 6 jaar weer de OV-Klantenbarometer uit. Enquêteurs trokken het hele jaar, verdeeld over vier kwartalen, eropuit. In totaal vulden 108.122 reizigers de vragenlijst in.

Streekbus en tram hoger gewaardeerd

Net als andere jaren geven reizigers in 2024 het hoogste cijfer voor openbaar vervoer over water: een 8,6. De streekbus en tram scoren met een 7,9 iets hoger dan het landelijk gemiddelde. Precies gemiddeld is de waardering voor de metro: een 7,8. De stadsbus, regionale trein, Intercity en de Sprinter zitten daar met een 7,7 iets onder. Het laagst, maar nog altijd ruim voldoende, scoort de Intercity direct/IC Brussel met een 7,6.

Algemeen oordeel per vervoerwijze

*Friese Waddenveren vallen hier niet onder

Hoewel de Friese Waddenveren van en naar Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog geen onderdeel zijn van het openbaar vervoer, meet de OV-Klantenbarometer sinds 2018 wel de klanttevredenheid op die veren. In 2024 scoren ze gemiddeld met een 8,4 aanzienlijk hoger dan in 2023 (8,2). Veerdienst Vlieland krijgt het hoogste cijfer: een 8,7. Veerdienst Ameland had in 2023 een dip (7,6), maar scoort in 2024 weer een 8,3.

Leeftijd neemt toe

De gemiddelde leeftijd van de bevraagde reiziger is in 2024 iets hoger dan in de jaren daarvoor. Dat geldt voor alle vervoerwijzen, behalve voor de bus. Wel is de gemiddelde ov-reiziger in het onderzoek jonger dan de gemiddelde Nederlander, die 42,4 jaar oud is. Het aandeel reizigers onder de 28 jaar neemt sinds 2021 af (behalve voor ov over water) en het aandeel reizigers van 28 jaar en ouder stijgt.

Gemiddelde leeftijd reizigers tijdens het OV-Klantenbarometer onderzoek naar vervoerwijze 2021-2024

Gebruik OVpay neemt toe

2024 is het tweede jaar waarin reizigers in het hele land konden in- en uitchecken met een betaalpas of creditcard via OVpay. In het regionale ov is het gebruik van OVpay toegenomen van 9% in 2023 naar 15% in 2024 en op het hoofdrailnet van 6% naar 9%. Vooralsnog is de OV-chipkaart in het regionale ov verreweg het meest gebruikt met een aandeel van 83%, op het hoofdrailnet 84%. Het gebruiksgemak van zowel OVpay als van de OV-chipkaart geven de reizigers een 8,5.

Verantwoording
Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het bureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ongeveer 30 procent van de reizigers gaf daar in 2024 gehoor aan. Het reizigerstevredenheidsonderzoek is vorig jaar voor de drieëntwintigste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2024 met uitzondering van coronajaar 2020.

Rapportages
Het Hoofdrapport OV-Klantenbarometer 2024 vermeldt alleen de belangrijkste resultaten. De details van alle onderzoeksgebieden staan in de factsheets die zijn te downloaden via www.ov-klantenbarometer.nl. Op die website staat ook een dashboard waar de gebruiker cijfers kan opzoeken, of gebieden, jaren en oordelen met elkaar kan vergelijken.