Mystery Shopping w branży samochodowej

W branży samochodowej dbanie o customer experience nie powinno kończyć się z chwilą zakupu auta. Powinno być płynnie kontynuowane podczas obsługi posprzedażowej.

Mystery Shopping w branży samochodowej

W branży samochodowej dbanie o customer experience nie powinno kończyć się z chwilą zakupu auta. Powinno być płynnie kontynuowane podczas obsługi posprzedażowej. Jest to kluczowe z punktu widzenia kształtowania relacji z klientem, ponownego zakupu auta czy generowania większej liczby transakcji.

Najlepsze programy Tajemniczy Klient łączą etap sprzedaży auta i obsługi posprzedażowej. Koncentrują się na wykorzystaniu scenariuszy, które wymagają współpracy między tymi dwiema częściami salonu dilerskiego (pytania o usługi posprzedażne podczas procesu zakupu nowego pojazdu; wyrażanie zainteresowania zakupem nowego samochodu i rozmowa ze sprzedawcą w oczekiwaniu na naprawę samochodu).
Odpowiednio skonstruowane badanie Mystery Shopping może stanowić kluczowy element pomiaru doświadczeń klientów w branży automotive.  Ipsos, największa agencja świata w badaniach Tajemniczy Klient, pomoże Państwu przygotować i przeprowadzić projekt dzięki któremu będziecie mogli wrzucić wyższy bieg w zarządzaniu customer experience.

Więcej informacji o Rynek samochodowy