Mobile
W ciągu ostatnich lat technologie mobilne zdobyły ogromną popularność na całym świecie. Nie tylko istotnie wzrosła liczba ich użytkowników, ale także konsumenci w coraz większym stopniu wykorzystują urządzenia mobilne do wielu codziennych czynności w swoim życiu, np. oglądania telewizji, robienia zakupów, składania zamówień, czy zwykłego łączenia się z internetem. Zarówno w krajach rozwiniętych jak i rozwijających się dotarliśmy do punktu krytycznego, w którym na wielu rynkach mobilny dostęp do internetu wygrywa ze stałym łączem. Interakcje konsumentów z markami są obecnie bardziej rozproszone i wielowarstwowe niż miało to miejsce do tej pory. Konsumenci są bardzo zabiegani i codziennie zajmują się wieloma aktywnościami na raz, w wyniku czego wiele planowanych kontaktów z marką nie dochodzi do skutku, a ich zapamiętanie trwa krócej niż można było by tego oczekiwać.
W jakim celu?
Technologie mobilne dają nam możliwość określenia jakości i adekwatności tych ciągłych interakcji, w przypadku których każdy punkt styku może stanowić potencjalną szansę zrozumienia motywacji, potrzeb i pragnień konsumentów.
Korzyści, jakie może przynieść wykorzystanie technologii mobilnych w kontekście czasu, lokalizacji i kontekstu są kluczem do tworzenia lepszych insightów:
- Ciągła interakcja z respondentami pozwalająca na szybszą realizację i bardziej angażującą relację.
- Bardziej naturalne odpowiedzi w czasie rzeczywistym dzięki bezpośrednim połączeniom.
- Bogatsze treści dzięki temu, że konsumenci mogą dzielić się z nami swoimi doświadczeniami za pomocą obrazów, materiałów wideo, audio, czy nawet danych lokalizacyjnych.
- Zbieranie informacji nie tylko na podstawie odpowiedzi respondentów, ale danych geolokacyjnych i pasywnych, aby śledzić korzystanie ze smartfonów i/lub zachowania na przestrzeni czasu.
- Dostęp do segmentów populacji, które nie korzystają już z komputerów stacjonarnych, np. pokolenie Milleninialsów (osoby w wieku 18-24 lat).
Ipsos oferuje cały wachlarz rozwiązań mobilnych od prostych sondaży sms-owych, po jakościowe i ilościowe projekty wykorzystujące aplikacje mobilne, czy sondaże internetowe w wyskakujących okienkach.
Najważniejsze zastosowania:
- Sondaże internetowe, w których respondenci mogą sami zadecydować, czy będą odpowiadali na pytania korzystając z urządzeń mobilnych lub komputera stacjonarnego
- Rozwiązania pozwalające na uzyskanie natychmiastowych wyników, dzięki zastosowaniu metody „z dnia na dzień” (testowanie konceptów i pomysłów, Instant Brand Health, etc.)
- Etnografia i dzienniczki
- Efektywność sponsoringu kampanii
- Konsumpcja mediów za pomocą pasywnego pomiaru i mobilnych dzienniczków
- Badania zachowań nabywców, ich ścieżki zakupowej czy przemieszczania się populacji z zastosowaniem pasywnego pomiaru i geolokacji
- Testy produktów przy użyciu mobilnych dzienniczków
- Doświadczenie konsumenckie (podczas podróży, zakupów, itp.)
- Informacje zwrotne od pracowników
- Badania jakościowe przy użyciu aplikacji Applife firmy Ipsos