Ako efektívne riadiť cestu zákazníka?

Ako implementovať dáta (nielen) z prieskumov do riadenia zákazníckej cesty? Príklady úspešných projektov predstavili zástupcovia významných firiem na novembrovej konferencii „Customer Journey 2: Rýchlo a digitálne“. Konferencia sa konala v rámci 25. série Ipsos klientských stretnutí.

Pozrite si krátke video z jesenných akcií Ipsosu.


„Na dnešnej konferencii sme sa venovali praktickým ukážkam, ako merať zákaznícku cestu a ako sa inšpirovať konkrétnymi príkladmi spoločností, ktoré riešia problematiku zákazníckej skúsenosti, jej vplyv na značku a komunikačné touchpointy,“ hovorí Jakub Malý, Managing Director Ipsos.

Martina Pajkrová, projektový analytik zákazníckej spokojnosti a kvality, ukázala, ako v ŠKODA AUTO analyzujú a vyhodnocujú Google Reviews a ako získané insighty implementujú do ďalších nástrojov a postupov pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.

Martina Pajkrová, ŠKODA AUTO, Jakub Hankovský, Ipsos
Martina Pajkrová, ŠKODA AUTO, Jakub Hankovský, Ipsos


O meraní spätnej väzby a o tom, ako Ipsos reportovacia platforma ELIS pomáha projektom v Modrej pyramíde, hovorila Ilona Katzová, Head of CX and Customer Care.

Ilona Katzová, Modrá pyramida (vpravo), Barbara Hrabalová, Ipsos
Ilona Katzová, Modrá pyramida (vpravo), Barbara Hrabalová, Ipsos

ráca s insightami a dátami z prieskumu vo vzťahu k posilňovaniu pozitívnej zákazníckej skúsenosti bola témou vstupu Ivany Šedivej, Marketing Director Czech and Slovakia, McDonald´s.

Ivana Šedivá, McDonald´s (vpravo), Eva Veisová, Ipsos
Ivana Šedivá, McDonald´s (vpravo), Eva Veisová, Ipsos

Inšpiráciu pre fungovanie marketingu ponúkol Tomáš Brych, Head of Marketing Communications, E.ON.

Tomáš Brych, E.ON (vpravo), Eva Maninová, Ipsos
Tomáš Brych, E.ON (vpravo), Eva Maninová, Ipsos

O tom, ako efektívne skombinovať automatizáciu s ľudským prístupom a využiť maximálne potenciál obochstrán, hovoril Radim Horák, Customer Experience Manager, Zonky.

Radim Horák, Zonky
Radim Horák, Zonky

O príjemné prekvapenie sa cez prestávku postarala firma Steilmann, ktorá si pre účastníkov pripravila módnu prehliadku. Anna Motlíková, majiteľka a konateľka, tak reprezentovala svoje krédo: retail je pre ľudí a o ľuďoch.

Obrázok 6


Konferencia nadväzovala na jarnú časť Customer Journey: Rýchlo a digitálne, pozrite si video z jarnej konferencie. 

Zákaznícka skúsenosť