Perspektíva zákazníka: Týždenný Ipsos podcast, 2. sezóna

Perspektíva zákazníka je týždenný podcast, ktorý je zameraný na tému Customer Experience, Mystery Shoppingu a Channel Performance.

Autor/Autori

  • Roman Pudmarčík Account Director
Get in touch

Ipsos PodcastPerspektíva zákazníka je týždenný podcast určený pre tých z vás, ktorí sa do určitej miery zaujímate, ako viete vašej organizácii pomôcť doručiť jej prísľuby zákazníkom. Či už pracujete so zákazníckou skúsenosťou, riadite a meriate CX, mystery shopping, alebo ste zodpovední za výkon predajných kanálov, tento podcast je pre vás.

Vítame vás pri druhej sezóne. 
Premeškali ste prvú sezónu? Navadí! Vypočuť si ju môžete tu

Prihláste sa na odber: iTunesSpotify SoundCloud Anchor

Ak by ste o diskutovaných témach chceli vedieť viac informácií, prípadne máte nejaké otázky, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.


Diel 5 - Vypočujte si od Leigh Hopwoodovej, výkonnej riaditeľky CCMA, ako hovorí o všetkom, čo súvisí s kontaktnými centrami. S radosťou u nás vítame výkonnú riaditeľku CCMA (UK Call Center Management Association), Leigh Hopwood. Vypočujte si Leigh, ktorá diskutuje spolu s Andy Firthom z Ipsosu, samozvaným nadšencom kontaktných centier. Témami sú: prechod na prácu z domu, zrýchlená digitalizácia, automatizácia a samoobsluha, dôležitá úloha kontaktných centier pri dosahovaní dokonalosti zákazníckej skúsenosti a ešte omnoho viac.

Zistite viac o Customer Experience &Channel Performance, Mystery Shoppingu, Retail Performance Retail & Consumer Intelligence.



Diel 4 - Keď rozdiel neznamená byť rozdielny: Pochopenie kultúrnych predsudkov v CX programoch
. Realizácia globálnych štúdií zákazníckej skúsenosti poskytuje na jednej strane lepšiu hodnotu za investované peniaze ako štúdie v jednotlivých krajinách, na druhej strane aj určitý stupeň štandardizácie na jednotlivých trhoch. Ich platnosť je však aj naďalej ohrozená odvekým výskumným problémom: kultúrnymi predsudkami.

V tomto podcaste vítame Fionu Moss, riaditeľku nášho tímu pre globálnu analýzu CX, a Bharath (Vijay) Vijayendra, vedúceho analytických služieb v americkom Ipsos CX. Prevedú nás svojou nedávno zverejnenou štúdiou, v ktorej vysvetľujú vplyv kultúrnych predsudkov na odpovede - a čo sa s tým dá robiť, aby sa zabezpečilo prijatie správnych opatrení.

Pre viac informácií si môžete prečítať celý článok: ‘Keď rozdiel neznamená byť rozdielny’. Zistite viac o Customer Experience v Ipsose a prečítajte si o našich najnovších štúdiách.


Diel 3 - John Walker, vedúci zákazníckych insightov v spoločnosti Maersk. Tento týždeň s potešením vítame Johna Walkera, vedúceho zákazníckych insightov spoločnosti A.P. Moller - Maersk. Vypočujte si Johna, ktorý porozpráva nielen o rozdieloch a paralelách medzi B2B a B2C CX, ale vyzdieľa aj svoje názory na vývoj CX a „ďalšie výzvy“, ktoré na profesionálov v oblasti CX čakajú, ako aj poskytne rady tým, ktorí sú v CX noví, alebo chcú získať nový uhol pohľadu.

Zistite viac o Customer Experience v Ipsose a prečítajte si o našich najnovších poznatkoch.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo prispieva k vytvoreniu skvelých vzťahov v B2B, prípadne chcete získať rady o osvedčených postupoch merania a riadenia B2B CX, vypočujte si Sezónu 1, epizódu 12.


Diel 2 - Návratnosť CX investícií (ROCXI), Jean-Francois (JF) Damais, hlavný vedúci výskumu CX v Ipsose - praktický postup spojený s modelovaním finančného prepojenia. Tento týždeň vítame späť Jean-Francois (JF) Damais, nášho hlavného vedúceho výskumu CX. Naposledy Matt Cahill z McDonald’s hovoril o dôležitosti definovania hlavného obchodného cieľa a sile analytiky pri zdôvodňovaní vylepšení CX. Na tejto myšlienke stavia aj JF, ktorý nás prevedie praktickými krokmi zahrnutými do modelovania finančných väzieb s cieľom získať zdroje a prioritizovať výdavky prostredníctvom príkladov konkrétnych typov obchodných otázok, na ktoré môžu takéto analýzy ROCXI odpovedať.

Zistite viac o Customer Experience v Ipsose a prečítajte si o našich najnovších poznatkoch. JF bol naším hosťom aj v prvej sezóne, kde JF hovoril o silách CX - našom CX „rámci“, ktorý zachytáva skutočné stavebné kamene sily vzťahov.



Diel 1: Matt Cahill, Senior Director, Aktivácia spotrebiteľských insightov v McDonalde - Sme radi, že druhú sezónu Ipsos podcastov môžeme zahájiť spolu s Mattom. Vypočujte si Matta, ktorý sa podelí o to, ako McDonald’s reaguje na aktuálne a budúce výzvy, úlohu výskumu pri prijímaní obchodných rozhodnutí, dosahovanie najlepších výsledkov v CX a spôsob riadenia želaného správania zákazníkov.

Reena Roy, viceprezidentka amerického oddelenia Channel Performance, si svoje hosťovanie v prvej sezóne užila natoľko, že sa k nám vrátila opäť.

Zistite viac o Customer Experience &Channel Performance, Mystery Shoppingu, Retail Performance Retail & Consumer Intelligence.

Zistite viac o Indexe zdravia a bezpečnosti spotrebiteľa (Ipsos Consumer Health & Safety Index), o ktorom hovorili naši hostia v podcaste. 

Autor/Autori

  • Roman Pudmarčík Account Director

Zákaznícka skúsenosť