Perspektíva zákazníka: Týždenný Ipsos podcast

Perspektíva zákazníka je týždenný podcast, ktorý je zameraný na tému Customer Experience, Mystery Shoppingu a Channel Performance.

Autor/Autori

  • Roman Pudmarčík Account Director
Get in touch

PodcastPerspektíva zákazníka je týždenný podcast zameraný na všetkých vás, ktorých do určitej miery zaujíma, ako viete vašej organizácii pomôcť doručiť jej prísľub zákazníkom. Či už pracujete so zákazníckou skúsenosťou, riadite a meriate zákaznícku skúsenosť, mystery shopping, alebo ste zodpovední za výkon predajných kanálov, potom je tento podcast pre vás.

Prihláste sa na odber ešte dnes: iTunesSpotify SoundCloud Anchor

Ak by ste o diskutovaných témach chceli vedieť viac informácií, prípadne máte nejaké otázky, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.


Diel 15: Mystery Shopping pre digitálne kanály 


V týždni od 20. júla Darren Burgess, zástupca generálneho riaditeľa oddelenia Mystery Shoppingu v Spojenom kráľovstve, hovoril o sile Mystery Shoppingu ako nástroja na vyhodnotenie a zlepšenie výkonu digitálnych kanálov, rovnako ako aj o praktických radách pri jeho nastavovaní.

Zistite viac o Customer Experience &Channel Performance, Mystery Shoppingu, Retail Performance Retail & Consumer Intelligence.

Diel 15 bol posledným z prvej série Ipsos Podcastov. Ďakujeme vám za priazeň a veríme, že ste si počúvanie užili. Vrátime sa opäť v Septembri, s druhou sériou nabitou novými zaujímavými témami. Tešíme sa na vás. 
 


Diel 14: Rozhovor o technológiách pre CX


Našu pozvánku na rozhovor prijali Sven Heine, globálny prevádzkový riaditeľ oddelenia CX v Ipsose a Dan Zuckerman, viceprezident oddelenia CX v USA. Vypočujte si ich názory o technológiách v CX - o ich úlohách pri meraní a riadení CX programov, ako aj o tom, ktoré faktory treba brať do úvahy pri výbere vhodnej platformy pre vaše podnikanie a jeho ďalšie smerovanie.

Zistite viac o Customer Experience.
 


Diel 13: Posunuňme Mystery Shopping na ďalšiu úroveň


Tento týždeň sa k nám pridala Reena Roy, viceprezidentka oddelenia Channel Performance v USA. Vypočujte si Reenu pri rozhovore o tom, ako posunúť Mystery Shopping na ďalšiu úroveň a o tom, ako využiť Mystery Shopping na zodpovedanie strategických, ako aj taktických potrieb rozhodovania, pre lepší dizajn alebo exekúciu. Počas rozhovoru sme sa venovali aj prístupom, ktoré sa používajú na uspokojenie potrieb klientov v rôznych odvetviach vrátane luxusného segmentu.

Zistite viac o Mystery Shoppingu, Retail PerformanceRetail &Consumer Intelligence.
 


Diel 12: Osvedčený postup merania a manažmentu CX v B2B


V týždni od 29. júna sme k sebe prizvali B2B CX experta Matthewa Chattertona, ktorý vedie CX pre B2B v Spojenom kráľovstve, kde pracuje už niekoľko rokov. Vypočujte si jeho pohľad na to, čo vytvára skutočne skvelé vzťahy v B2B a aj niekoľko rád o meraní a riadení najlepších CX postupov.

Získajte viac informácií o Customer Exprience a o Silách zákazníckej skúsenosti.
 


Diel 11: Demystifikácia behaviorálnej vedy 


V týždni od 22. júna sa k nám pridali dvaja z našich Ipsos behaviorálnych expertov - Colin Strong, vedúci oddelenia Behaviorálnej vedy a Tamara Ansons, ktorá má na starosti disciplínu vo Veľkej Británii. Očakávajte rozsiahlu diskusiu, kde sa porozprávame o tom, čo behaviorálna veda vlastne je, kedy a ako o nej hovoriť a akú úlohu môže zohrávať pri ovplyvňovaní návrhu služieb a správania zákazníkov.

Zistite viac o Globál Science Organisation.
 


Diel 10: Najnovšie správy z APAC


V týždni od 15. júna sa k nám pridala Stephanie Sanchez, ktorá vedie APAC oddelenie Customer Experience a Channel Performance v Singapure. Pýtali sme sa jej na to, akým výzvam ich zákazníci čelia a ako im ich pomáhajú riešiť. Taktiež sme sa opýtali na jej názor o role Mystery Shoppingu a hlasu zákazníka (Voice fo the Customer) v širšom ekosystéme merania CX.

Zistite viac o Mystery Shoppingu a Customer Experience.
 


Diel 9: Od našich CX expertov v Spojenom kráľovstve, Kanade a Hong Kongu


Tento týždeň máte možnosť vypočuť si našich CX expertov - Jamiho Thorpa (UK), Lesley Haibach (Kanada) a Richarda Korna (Hong Kong) - pri rozhovore o otázkach v oblasti podnikania, ktoré im kladú ich klienti a, samozrejme, o tom, ako im na ne odpovedajú.

Zistite viac o Customer Experience.
 


Diel 8: Pohľad zhora 


Ralf Ganzenmueller, predseda oddelenia Customer Experience and Channel Performance a riaditeľ regiónu DACH (Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko) sa počas nášho rozhovoru pozrel "za roh" na to, kde by svet mohol byť, čo by to mohlo znamenať pre našich klientov a pre Ipsos, ako ich partnera.

Zistite viac o Customer Experience, Mystery Shoppingu, Retail Performance a Retail & Consumer Intelligence.
 


Diel 7: Sebavedomé znovuotvorenie - ako zabezpečiť, aby sa zákazníci cítili bezpečne


Našim hostitelia Helen Wilson a Trevor Clarke privítali Nicholasa Mercurio, výkonného prezidenta a vedúceho oddelenia Channel Performance v USA. Ako znovuotvárame ekonomiku, značky musia urobiť kroky pre to, aby zákazníkov uistili o ich bezpečnosti. Vypočujte si rozhovor o tom, ktoré zdravotné a bezpečnostné nariadenia a pokyny pomáhajú budovať sebaistotu zákazníkov.

Zistite viac informácií o ‘The Consumer Health & Safety Index’, ktorý spomínal Nick.


Diel 6: Mapovanie cesty zákazníka


Tento týždeň sme privítali Helen Bywater-Smith, Ipsos experta na mapovanie cesty zákazníka a CX dizajnu služieb. Pridajte sa k nám pre viac informácií o mapovaní cesty zákazníka a jej dopade na značky.

Zistite viac o Customer Experience.
 


Diel 5: Výkon retailu a sociálne dištancovanie


Tento týždeň sme privítali kolegov z nášho oddelenia Retail/ Channel Performance - Petra Luffa, Tima Denisona a Annu Hatfield Shaw. Naši retailoví experti hovorili o dopade pandémie na návštevnosť retailu a správaní zákazníkov, o tom, ako obchody začínajú postupne prechádzať na "druhú stranu" a o výzvach, ktorým musia čeliť - najmä v súvislosti s meraním a riadením úrovne obsadenosti s cieľom pomôcť pri dodržiavaní usmernení vlády o sociálnom dištancovaní a na zaistenie bezpečnosti zamestnancov a zákazníkov.

Zistite viac o Retail Performance.
 


Diel 4: Sily zákazníckej skúsenosti (CX)


Do diskusie sme prizvali Jean-Francois (JF) Damais, vedúcu výskumu Customer Experience. Jean rozprávala o silách zákazníckej skúsenosti, o tom, ako náš CX rámec zachytáva stavebné kamene sily vzťahov aby pomohol značkám a organizáciám povzniesť ich stratégiu zákazníckej skúsenosti na inú úroveň. Pod vplyvom krízy pandémie koronavírusu je nevyhnutné porozumieť zmenám, ktorým hierarchia potrieb akutálne čelí.

Zistite viac o Silách zákazníckej skúsenosti.
 


Diel 3 - Osvedčené postupy v čase krízy


Tentokrát privátame Nicolasa Fritisa, ktorý vedie oddelenie Customer Experience and Channel Performance v Latinskej Amerike. Nicka sme sa pýtali na osvedčené postupy, ktoré prijímajú organizácie z celého sveta, aby sa prispôsobili novému prostrediu, poskytovali podporu, starostlivosť a ochranu zákazníkom, robili správne veci pre zamestnancov a aby celkvoo robili veci správne.

Zistite viac o Customer Experience, Mystery Shoppingu, Retail Performance a Retail & Consumer Intelligence.
 


Diel 2 - Welcome to Customer Perspective


Pozvali sme kolegov Craiga Bradleyho, globálneho vedúceho oddelenia Channel Performance a Becky Harris, vedúcu oddelenia Channel Performance v Kanade, aby sme sa porozprávali o ChannelPerformance - čo to znamená a ako ich meriame. Pozreli sa na niektoré zo zmien, ktoré vznikli v súvislosti s prebiehajúcou pandémiou koronavírusu a o tom, čo by to mohlo znamenať do budúcnosti.

Zistite viac o Mystery Shoppingu, Retail Performance a Retail & Consumer Intelligence.
 



Diel 1 - Vitajte pri prvom dieli Ipsos podcastu


Naši hostitelia Helen Wilson a Trevor Clarke privítali Bena Llewellyn, globálneho vedúceho service line Customer Experience v Ipsose.

Častokrát sme v Ipsose požiadaní o pomoc pri riešení otázok klientov o zmenách vyvolaných koronavírusom, o ich biznise a zákazníkoch a o jeho vplyve na riadenie a meranie ich programov zákazníckej skúsenosti (CX). Začíname prvý z našich podcastov s cieľom zodpovedať niektoré z týchto náročných otázok našich klientov z celého sveta.

Zistite viac o Customer Experience

Autor/Autori

  • Roman Pudmarčík Account Director

Zákaznícka skúsenosť