Napovedovanje retencije in »WOM«: Ali vaše stranke delajo več od vašega podjetja?
Naj nam bo všeč ali ne, stranka je še vedno kralj. Če ste lastnik ali izvršni direktor, veste, kako zlahka lahko pritožbe strank zdrsnejo skozi razpoke in postanejo sekundarnega pomena, včasih celo pozabljene. Upravljanje pritožb je postalo vse bolj pomembna tema današnjega, včasih skoraj preveč transparentnega in digitaliziranega poslovnega sveta.
