Home
Poznatky o zákaznících

Poznatky o zákaznících

Zákaznická zkušenost Ipsos Voices

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

Zákaznické chování Průzkum

Za jak dlouho to začne ve vztahu s bankou skřípat? Za dva roky

Partnerská krize nastupuje i mezi bankou a jejími klienty...

16.04.18

Zákaznické chování Průzkum

Důležitost prvního dojmu v prodejnách

Taky dáte někdy na první dojem? Představte si situaci, že vstoupíte do...

12.04.18

Inovace Průzkum

Diáře nepatří do starého železa

Stále se setkáváme s tvrzeními o postupném zániku analogových médií...

23.01.18

Nakupující Publikace

Chování zákazníků při nákupu pracích prostředků

Jak se zákazníci rozhodují při nákupu pracích prostředků a do jaké míry je toto rozhodnutí impulzivní?

25.11.17

Nakupující Publikace

Mladí Češi milují on-line recenze výrobků

To, že se nákupní rozhodování dnes díky moderním technologiím liší, je jasné všem. A pro příslušníky nejmladší Generace Z (do 22 let věku) se pak již hranice mezi fyzickým a digitálním „shopping“ prostředím stírá úplně a volně mezi nimi přecházejí.

20.11.17

Zákaznická zkušenost Publikace

I servisní poradce může prodávat auto

Znáte to, koupili jste si nový vůz a vše bylo naprosto podle Vašich představ.

05.10.17

Značky Publikace

Má reklama vliv na značku?

Z databáze Ipsosu vyplývá, že prokazatelný vliv na zájem o značku má pouze 33 % reklam, ať už se jedná o online reklamy či TV reklamy. Zbývající 2/3 reklam se možná lidem líbí, ale jejich přínos pro značku je velkým otazníkem.

01.10.17