Ipsos Synthesio: Social Listening und Consumer Intelligence
Ipsos Synthesio: Social Listening und Consumer Intelligence
Konsument:innen sprechen täglich in Milliarden Online-Gesprächen auf Plattformen wie sozialen Netzwerken, Foren, Bewertungsportalen und auch KI-gestützten Suchmaschinen über Marken, Produkte und Bedürfnisse. Für Unternehmen steckt in diesen Gesprächen ein enormes Potenzial, doch die schiere Menge an Daten lässt sich weder manuell auswerten noch mit allgemeinen KI-Tools einordnen. Ipsos Synthesio ist eine KI-gestützte Consumer-Intelligence-Plattform, die Social Listening mit der Forschungskompetenz von Ipsos verbindet und die unstrukturierten Online-Daten so in fundierte Insights überführt.
Was ist Ipsos Synthesio?
Ipsos Synthesio ist eine KI-gestützte Consumer-Intelligence-Plattform, die öffentlich verfügbare Online-Gespräche aus über 800 Millionen Quellen in mehr als 195 Ländern erfasst und analysiert. Die Plattform verarbeitet Daten aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Suchmaschinen und KI-gestützten Suchumgebungen. Als Teil der Ipsos-Gruppe verbindet Synthesio langjährige Erfahrung im Social Listening mit der methodischen Tiefe eines der weltweit größten Marktforschungsinstitute.
Damit geht Synthesio über klassisches Social Media Monitoring hinaus. Während Monitoring-Tools Erwähnungen zählen und Ausschläge melden, analysiert Synthesio die Themen, Stimmungen und Bedürfnisse dahinter. In Verbindung mit Befragungsdaten und Ipsos-Frameworks wird daraus fundierte Social Media Research: nicht nur wissen, dass Menschen über eine Marke sprechen, sondern verstehen, warum sie es tun und was daraus folgt.
Die Synthesio-Suite: Dashboards, Profiler, Beam und API
| Lösung | Beschreibung |
|---|---|
| Synthesio Dashboards | Echtzeit-Zugriff auf Social-, Such- und Review-Daten mit individuell konfigurierbaren Auswertungen und automatisierten Alerts. |
| Synthesio Profiler | Zielgruppenanalyse auf Basis von Demografie, Interessen und digitalem Verhalten, ergänzt um relevante Influencer:innen und Publisher. |
| Synthesio Beam | Social Media Command Center für Echtzeit-Lagebilder – etwa bei Kampagnenstarts, Events oder in Krisensituationen. |
| Synthesio API | Integration der Social-Intelligence-Daten in bestehende Systeme, Business-Intelligence-Plattformen oder eigene Analyse-Umgebungen. |
Ihre Vorteile mit Synthesio
- Echtzeit-Insights: Bedürfnisse, Trends und Krisen erkennen, während sie entstehen, und direkt in laufende Entscheidungen einfließen lassen.
- Ungefilterte Konsument:innenstimmen: Was Menschen spontan und in eigenen Worten äußern, ergänzt gestützte Befragungen um eine qualitative Dimension, die den Blick auf Zielgruppen erweitert.
- Von der Erwähnung zum Insight: Synthesio ordnet Gespräche thematisch, analysiert Stimmungen und identifiziert die Treiber hinter den Daten.
- Ein Datenuniversum: Social-Media-Beiträge, Suchanfragen, Bewertungen und Befragungsdaten lassen sich auf einer Plattform zusammenführen und verknüpfen.
- Globale Abdeckung, lokale Tiefe: Daten aus über 195 Ländern, auswertbar nach Regionen, Sprachen oder individuellen Segmenten.
- Flexibel nutzbar: Vom eigenen Dashboard im Self-Service bis zur vollständig betreuten Analyse durch Ipsos-Expert:innen.
- Forschung im Rücken: Synthesio-Ergebnisse lassen sich jederzeit mit Ipsos-Methodik validieren und in einen breiteren Forschungskontext einbetten.
Synthesio oder ChatGPT: Warum Social Listening mehr als ein LLM braucht
Große Sprachmodelle wie ChatGPT oder Gemini beantworten heute auch Fragen zu Markenwahrnehmung, Konsumtrends oder Wettbewerbsvergleichen. Für einen ersten Eindruck kann das hilfreich sein. Wer allerdings geschäftskritische Entscheidungen auf Social-Media-Daten stützen will, stößt mit allgemeinen LLMs schnell an Grenzen.
| Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Datenbasis | Große Sprachmodelle greifen auf Trainingsdaten zurück, die weder vollständig noch aktuell sind. Inhalte von Plattformen wie TikTok, Reddit oder regionalen Foren fließen oft gar nicht ein. Das Ergebnis klingt dann zwar plausibel, bildet die Realität aber nur lückenhaft ab. |
| Verlässlichkeit | Die Qualität der Antworten hängt stark davon ab, wie die Frage formuliert wird. Schon kleine Änderungen im Prompt können zu deutlich anderen Ergebnissen führen, ohne dass sich nachvollziehen lässt, auf welcher Datengrundlage die Antwort basiert. |
| Struktur | Allgemeine LLMs liefern Fließtext, aber keine bereinigte, segmentierbare Datenbasis. Auswertungen nach Regionen, Zeiträumen oder Zielgruppen, wie sie für fundierte Marktforschung nötig sind, lassen sich damit nicht abbilden. |
Generative KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug, wenn sie auf der richtigen Datengrundlage arbeitet und methodisch eingebettet ist. Synthesio nutzt generative KI dort, wo sie Mehrwert schafft, und sichert die Ergebnisse gleichzeitig durch strukturierte Daten, validierte Methoden und menschliche Expertise ab.
Unify, Connect, Democratize: So arbeitet Synthesio mit KI
Unify: Alle wichtigen Daten an einem Ort
In der Praxis liegen relevante Konsument:innenstimmen über zahlreiche Kanäle verstreut: Beiträge in sozialen Netzwerken, Diskussionen auf Reddit, Produktbewertungen auf Amazon und Google, App-Reviews, Creator-Content auf TikTok und YouTube sowie Suchanfragen in klassischen und KI-gestützten Suchmaschinen. Synthesio führt diese Datenströme auf einer Plattform zusammen und bereitet sie strukturiert auf. Die Daten lassen sich nach Regionen, Sprachen, Zeiträumen und individuellen Segmenten filtern und in gängigen Formaten exportieren oder über die API in bestehende Systeme einbinden.
Connect: Von Daten zu Insights mit Signals GenAI
Signals GenAI ist die generative KI-Anwendung innerhalb von Synthesio. Sie verdichtet große Datenmengen über eine validierte Prompt-Bibliothek zu verwertbaren Erkenntnissen. Die Prompts decken gängige Forschungsfragen zu Trends, Markenwahrnehmung, Wettbewerbsvergleichen oder unerfüllten Bedürfnissen ab und wurden von Ipsos-Expert:innen entwickelt und getestet. Ein typisches Ergebnis umfasst thematisch geordnete Insights mit Beschreibung, Originalzitaten aus den Daten und einer Einschätzung der Themengröße.
Ergänzt wird Signals GenAI durch eine KI-gestützte Sentiment-Analyse. Sie bewertet die Tonalität von Beiträgen auf Basis moderner Sprachmodelle und berücksichtigt dabei den Kontext, in dem eine Aussage steht. Dadurch lassen sich Stimmungen auch in sprachlich mehrdeutigen Beiträgen einordnen.
Democratize: Insights für alle im Unternehmen
Consumer Intelligence entfaltet ihren Wert erst, wenn die Erkenntnisse dort ankommen, wo Entscheidungen getroffen werden. Synthesio stellt dafür mehrere Zugänge bereit: Quick Search erlaubt es, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, ohne Analysefokus oder Datenbasis manuell konfigurieren zu müssen. Fertige Reporting-Formate verbinden quantitative Kennzahlen mit qualitativen KI-Insights und konkreten Handlungsempfehlungen. Über die API und Agentenanbindungen lassen sich Synthesio-Insights außerdem direkt in die bestehenden Analyse- und KI-Umgebungen eines Unternehmens einspeisen.
Mensch + Maschine: Connected Intelligence bei Ipsos
Technologie und Daten liefern die Grundlage, doch die Einordnung bleibt eine menschliche Aufgabe. Wie genau Ipsos Human AI Collaboration in der Praxis umsetzt, zeigen über 400 Social-Intelligence-Expert:innen in 25 Märkten, die Ergebnisse validieren, kulturelle Unterschiede berücksichtigen und Analyseergebnisse in den strategischen Kontext des jeweiligen Unternehmens setzen. Diesen Ansatz nennt Ipsos Connected Intelligence: Social-Daten werden mit Befragungsergebnissen, Tracking-Daten und weiteren Quellen verknüpft, um ein vollständiges Bild zu gewinnen. Je nach Fragestellung lässt sich die Analyse mit weiteren Ipsos-Lösungen wie Data:Flow für die Integration in laufende Trackings, mit Ipsos Orbit für die qualitative Vertiefung im Dialog oder mit Censydiam für die motivationsbasierte Einordnung verbinden.
Synthesio AI Visibility: Wie sichtbar ist Ihre Marke in KI-Antworten?
Immer mehr Konsument:innen nutzen KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder AI Overviews, um sich über Produkte, Marken und Anbieter zu informieren. Für Unternehmen entsteht damit ein neuer Touchpoint, der sich grundlegend von klassischer Suche unterscheidet: Statt einer Liste von Links erhalten Nutzer:innen eine einzige, zusammengefasste Antwort, in der eine Marke entweder vorkommt oder nicht.
Ipsos Synthesio AI Visibility macht diesen Touchpoint messbar. Die Lösung analysiert systematisch, wie und wo eine Marke in den Antworten großer Sprachmodelle erscheint, und liefert Antworten auf folgende Fragen:
- Wonach suchen Konsument:innen? Analyse der tatsächlichen Fragen, die Nutzer:innen in einer Kategorie an KI-Assistenten stellen.
- Wie positioniert die KI Ihre Marke? Auswertung, ob und in welchem Kontext die eigene Marke im Vergleich zum Wettbewerb genannt wird.
- Welche Quellen zieht die KI heran? Identifikation der Inhalte, auf die sich Sprachmodelle bei ihren Antworten stützen.
- Wie lässt sich die Sichtbarkeit verbessern? Konkrete Empfehlungen, mit welchen Maßnahmen Unternehmen ihre Präsenz in KI-Antworten gezielt stärken können.
Für Marken, die ihre digitale Sichtbarkeit langfristig sichern wollen, wird AI Visibility damit neben klassischem SEO und Social Listening zu einem wichtigen Instrument.
Für wen eignet sich Synthesio?
| Anwendungsfall | Typische Fragestellung | Was Synthesio beiträgt |
|---|---|---|
| Trends & Innovation | Welche Bedürfnisse und Themen entstehen gerade in unserer Kategorie? | Topic Modeling mit Wachstums- und Reifegradmetriken, Signals GenAI zur Identifikation neuer Bedarfsfelder |
| Markt & Zielgruppen | Was motiviert unsere Zielgruppe, wie unterscheiden sich Segmente? | Audience-Analyse über Profiler, Identifikation digitaler Zielgruppensegmente („Social Tribes“) |
| Marke & Produkt | Wie wird unsere Marke im Vergleich zum Wettbewerb wahrgenommen? | Brand-Health-Monitoring, Share of Voice, Treiberanalyse auf Basis von Social- und Suchdaten |
| Reputation & Kommunikation | Zeichnen sich Risiken ab, wie wirkt unsere Kampagne? | Echtzeit-Monitoring mit Alerts, Command Center (Beam), Influencer- und Quellenanalyse |
| Customer Experience | Was sagen Kund:innen in Bewertungen und offenem Feedback? | Auswertung von Reviews und unstrukturiertem Feedback, KI-gestützte Handlungsempfehlungen |
Aus der Praxis: Social Tribes für L'Oréal
Wie sich mehrere dieser Anwendungsfälle in einem Projekt verbinden lassen, zeigt die Zusammenarbeit von Ipsos Synthesio mit L’Oréal. Über die Verknüpfung verschiedener Datenströme identifizierte das Team spezifische Online-Communities, sogenannte Social Tribes, und analysierte, warum und in welchem kulturellen Umfeld diese Communities Kaufentscheidungen treffen.
Wie arbeite ich mit Synthesio?
Manche Teams wollen täglich selbst mit den Daten arbeiten, andere brauchen punktuell eine fundierte Analyse zu einem konkreten Thema. Synthesio bietet deshalb drei Nutzungsmodelle an, die sich je nach Bedarf auch kombinieren lassen:
- Plattformzugang: Eigenständiger Zugang zu Dashboards, Echtzeitdaten, Alerts und Signals GenAI im Self-Service.
- Plattform mit Expert:innen-Unterstützung: Ipsos-Expert:innen übernehmen Set-up, Quellenauswahl und Reporting und stehen als direkte Ansprechpartner:innen für die Interpretation der Ergebnisse bereit.
- Projektbezogene Analyse: Themenspezifische Untersuchung auf Basis der Synthesio-Daten und Ipsos-Frameworks, ohne laufendes Abonnement.
Unabhängig bestätigt: Synthesio in Rankings und Awards
Synthesio ist als Teil der Ipsos-Gruppe in ein weltweites Netzwerk aus über 400 Social-Intelligence-Expert:innen in 25 Märkten eingebettet. Unsere Expert:innen unterstützen bei der Quellenauswahl, validieren Analyseergebnisse und setzen Erkenntnisse in den jeweiligen kulturellen und geschäftlichen Kontext. Dass dieser Ansatz auch im Branchenvergleich überzeugt, belegen mehrere unabhängige Auszeichnungen für Synthesio:
- TOCii Award 2026: Sieger in der Kategorie Social Media Research, verliehen von marktforschung.de auf der succeet26 in Wiesbaden.
- Forrester Wave: Synthesio wurde als „Leader“ und bestbewerteter Hybrid-Anbieter in der Forrester Wave für AI-Enabled Consumer Intelligence Platforms ausgezeichnet.
- ESOMAR Smart Data Award: Gemeinsam mit Mars Petcare für ein Projekt an der Schnittstelle von Social-Daten und Marktforschung prämiert.
Ipsos erhielt bereits insgesamt sechs TOCii-Auszeichnungen, darunter neben Social Media Research auch für Werbe-Pretests (Creative|Spark AI) und Innovation.
Webinar: Social Media Intelligence & GenAI
Braucht es in Zeiten von ChatGPT und Co. noch ein eigenes Social-Intelligence-Tool? Im Webinar zeigen Carina Warschkow und Stefan Maas, wie Synthesio Social- und Suchdaten verbindet, mit generativer KI auswertet und Insights im gesamten Unternehmen verfügbar macht.
FAQs zu Synthesio
Was ist Synthesio?
Synthesio ist eine KI-gestützte Consumer-Intelligence-Plattform, die öffentlich verfügbare Online-Gespräche aus über 800 Millionen Quellen in mehr als 195 Ländern erfasst und analysiert. Die Plattform gehört zur Ipsos-Gruppe und verbindet Social Listening mit der methodischen Expertise eines der weltweit größten Marktforschungsinstitute. Unternehmen nutzen Synthesio, um Konsument:innenstimmen aus sozialen Netzwerken, Foren, Bewertungsportalen und Suchmaschinen systematisch auszuwerten und in strategische Entscheidungen zu überführen.
Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring erfasst Erwähnungen einer Marke oder eines Themas und meldet Veränderungen, etwa plötzliche Anstiege bei negativen Beiträgen. Social Listening geht darüber hinaus und analysiert die Themen, Stimmungen und Bedürfnisse hinter den Gesprächen. Synthesio deckt beide Ansätze ab und erweitert sie mit Ipsos-Methodik zu fundierter Social Media Research, die Online-Daten mit Befragungsergebnissen und weiteren Quellen verknüpft.
Wie funktioniert die Sentiment-Analyse in Synthesio?
Die Sentiment-Analyse in Synthesio bewertet die Tonalität von Online-Beiträgen auf Basis moderner Sprachmodelle (BERT). Die Analyse berücksichtigt den sprachlichen Kontext einer Aussage und erkennt dadurch auch mehrdeutige oder umgangssprachliche Formulierungen zuverlässig. Synthesio unterstützt die Sentiment-Analyse in über 90 Sprachen und ermöglicht so auch länderübergreifende Auswertungen auf einer einheitlichen methodischen Grundlage.
Lässt sich Synthesio in bestehende Systeme integrieren?
Ja, Synthesio bietet mehrere Integrationswege. Über die API lassen sich Social-Intelligence-Daten in bestehende Business-Intelligence-Plattformen, CRM-Systeme oder eigene Analyse-Umgebungen einbinden. Daten können außerdem in gängigen Formaten exportiert werden. Darüber hinaus ermöglicht Synthesio die Einbindung von Insights über Agentenanbindungen direkt in die KI-Lösungen eines Unternehmens, sodass Social-Daten dort verfügbar werden, wo Entscheidungen getroffen werden.
Was ist Signals GenAI?
Signals GenAI ist die generative KI-Anwendung innerhalb von Synthesio. Sie verdichtet große Mengen an Social- und Suchdaten über eine validierte Prompt-Bibliothek zu strukturierten Insights. Die Prompts wurden von Ipsos-Expert:innen für typische Forschungsfragen entwickelt und getestet, etwa zu Trends, Markenwahrnehmung, Wettbewerbsvergleichen oder unerfüllten Bedürfnissen. Ein typisches Ergebnis umfasst thematisch geordnete Erkenntnisse mit Originalzitaten aus den Daten und einer Einschätzung der jeweiligen Themengröße.
Was bedeutet AI-Enabled Consumer Intelligence (AICI)?
AI-Enabled Consumer Intelligence (AICI) beschreibt einen Plattformansatz, der künstliche Intelligenz nutzt, um große Mengen öffentlich verfügbarer Konsument:innendaten systematisch zu erfassen, zu analysieren und in verwertbare Insights zu überführen. Der Begriff wurde unter anderem durch Forrester als Kategorie für eine neue Generation von Social-Listening-Plattformen geprägt, die über klassisches Monitoring hinausgehen. Synthesio wurde in der Forrester Wave für AICI-Plattformen als „Leader“ eingestuft und verbindet diesen technologiegetriebenen Ansatz mit der Forschungskompetenz von Ipsos.