Mystery shopper

Werde Mystery Shopper bei Ipsos!

Mit der Bezeichnung Mystery Shopping oder mit einem sogenannten Testkauf werden im Bereich unserer Kundenzufriedenheitsforschung Methoden zur Untersuchung von Service- und Dienstleistungsqualitäten definiert.

Bei diesen Untersuchungen trittst du als sogenannter Mystery Shopper als „verdeckte:r“ Testkäufer:in auf und erfasst reale Kundensituationen. Die Servicestandards diverser Dienstleistungsbranchen werden dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und von dir überprüft. Hierbei ist nicht deine subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten zentraler Gegenstand des Verfahrens. 
Um die Ergebnisse möglichst authentisch zu erheben, sollten die dienstleistenden Mitarbeitenden nicht bemerken, dass du als Mystery Shopper einen Test durchführst. Neben Aspekten der Servicequalität wie Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Fachkenntnis können z. B. auch die Vollständigkeit des Produktsortiments oder die Sauberkeit im Geschäft getestet werden.

Mit den Ergebnissen der Tests, die du als Mystery Shopper erhebst, können diverse Unternehmen die Schwachstellen und somit mögliche Verbesserungspotenziale im Prozess der Optimierung von Serviceleistungen aufdecken und somit handlungsrelevante Informationen gewinnen. Du leistest als Mystery Shopper einen Beitrag dazu, dass die Einhaltung von Vorgaben geprüft werden (z. B. Servicestandards, Erscheinungsbild, Platzierung von Produkten und Werbemitteln im Einzelhandel oder Verhalten der Verkäufer:innen etc). Mit deiner Hilfe werden nachhaltig Service- und Dienstleistungen für die Allgemeinheit der Kund:innen verbessert, was letztlich auch dir als Konsument:in wieder zu Gute kommt.

Bewirb dich bei uns unter iShopforIpsos.com und registriere dich, um an Studien teilnehmen zu können. Jetzt bewerben: Mache noch heute mit! Für Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung unter [email protected].