Search

CX Global Insights 2025 Sneak Peek

エクスペリエンスにESGを組み込む

顧客との関係を強化し、世の中に正しく貢献する

數字之差 未必是表現之別

認識全球顧客體驗 (CX) 管理計畫中的文化回應偏誤

What keeps CX and EX leaders up at night?

We have launched the fourth edition of our Ipsos study, Global Voices of Experience 2026 which analyses the opinions of CX and EX professionals around the world. This study diagnoses the current state of experience management, identifies priorities and critical challenges, and forecasts future directions, including the evolving role of AI.

Ipsos Update – June 2025

Generations, ESG, Fandom … Ipsos Update explores the latest research and thinking on key topics from Ipsos teams around the world.

開啟神秘客調查之門：顧客體驗與營收成長的的第一步

探索益普索協助企業優化顧客體驗與業績表現的關鍵策略。

益普索觀點 —— 解密神秘客調查

本文探討如何有效使用神秘客調查，以及這種調查方法特別被用來解決其他研究方式難以回答的商業問題的原因。

益普索觀點 —— 人工智慧和客戶體驗的未來：打造同理心體驗之旅

本文將探討 Gen AI 在客戶體驗中的影響，並剖析為何在 Gen AI 與人類智慧（Human Intelligence, HI）之間取得平衡至關重要。

Ipsos Update – February 2025

Trump, Housing, Shopping … Ipsos Update explores the latest and research & thinking on key topics from Ipsos teams around the world.

益普索觀點 — 提升便利商店顧客體驗的忠誠計劃指南

本文以美國市場為例，分析其加油站和便利商店該如何確保其忠誠計劃與品牌形象密切配合，以達到吸引新消費者、增加現有消費者光顧次數的目標。