Healing the Pain introduce el concepto de 'Smarter Closed Loop Feedback', que ayuda a las empresas a maximizar el retorno de la inversión de los programas de feedback de los clientes y reduciendo las quejas y fugas de estos.
Roger Sant de Ipsos Loyalty discute cómo crear un marco para evaluar el apego emocional de los clientes a una marca y el valor de este apego emocional.
Una nueva encuesta mundial revela que el desempleo sigue siendo el principal problema en todo el mundo. La mayoría de las personas de 26 países piensa que su país está en el camino equivocado - Sudáfrica, Italia, Brasil y México son los más preocupados. Argentina y Polonia han experimentado el mayor aumento de optimismo.
