Experiencia de cliente

Diseñando experiencias empáticas y significativas.

El estudio, aplicado a mil expertos en todo el mundo, permite conocer el estado actual en CX (Experiencia del Cliente) y EX (Experiencia del Empleado) a nivel global.

Fortalecer las relaciones con los clientes y hacer un bien por el mundo

¿Están teniendo el impacto y ROI esperado tus programas de gestión y medición de Experiencia del Cliente? En La Saga de la Experiencia, la nueva serie audiovisual de Ipsos, podrás conocer nuestro framework único de medición y gestión de CX, que permite determinar las dimensiones emocionales que deben potenciarse en el diseño de la experiencia para tener un impacto comprobado en los KPIs.

¿Qué retos plantea un mundo post-pandémico con nuevas presiones inflacionarias para las marcas que aspiran a ofrecer experiencias de lujo y propuestas de valor convincentes?

Sin embargo, solo 1 de cada 6 empresas ha implementado modelos capaces de asociar el éxito de esta área con el desempeño financiero.

No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.

Este mes presentamos una nueva investigación sobre las mujeres en la publicidad y el bienestar en la India, junto con actualizaciones de la opinión mundial sobre la globalización, la recuperación económica, el ejercicio y el deporte, y mucho más.

Los riesgos globales, la confianza en la investigación, la realidad virtual y la influencia global de Alemania son algunos de los temas que aparecen en la ronda de este mes de investigación y análisis de Ipsos en todo el mundo.