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ConnectLive©, le thermomètre permanent de l’opinion avec les communautés on line d’Ipsos

ConnectLive©, le thermomètre permanent de l’opinion avec les communautés on line d’Ipsos

Depuis deux ans, les consommateurs et les marques vivent un yoyo émotionnel ininterrompu, de la crise de la covid-19 et ses stop &go, à la guerre en Ukraine en passant par les records d’inflation. Plus la situation est incertaine, plus les crises se succèdent, plus les entreprises ont besoin d’outils pour comprendre les réactions de leurs clients, s’y adapter et surtout en anticiper les conséquences.

07.04.22

Nous l’avons vérifié avec Connectlive©, une communauté syndiquée de 1500 Français, en suivant avec l’évolution de la perception et des comportements des Français pendant la covid-19, leur relation avec la maladie, leur jugement à l’égard de leur pouvoir d’achat et la guerre en Ukraine.

De mars 2020 à aujourd’hui, nos communautés on line montrent comment les Français se sont adaptés à l’inédit et quelles tendances se sont accélérées ou amplifiées au fur et à mesure des confinements, des couvre-feux, et de la vaccination collective. Elles révèlent les antidotes aux peurs associées à la covid-19 qui se sont installées comme de vraies tendances : (Re)découvrir le bien manger, (Re)découvrir la vie saine, Se (re)découvrir soi-même, L’envie de se chouchouter… Les marques qui ont pu surfer sur ces nouvelles attentes identifiées dès leur apparition avec ConnectLive© ont apporté des solutions et des services concrets et communiqué sur un ton juste, parce qu’elles partaient de la réalité de la vie des gens, au plus près de leur vécu.

Le sujet de la vaccination a cristallisé les divisions entre les Français, au-delà de la perception du virus et des mesures sanitaires ; ConnectLive© a montré que les réticents à l’égard du vaccin n’était pas forcément des antivax forcenés, comme les politiques et médias l’affirmaient souvent, mais des personnes très inquiètes des conséquences de la vaccination à long terme, déjà sceptiques à l’égard du pass sanitaire, et en attente d’information et de réassurances pour passer à l’acte.

Quant à la nouvelle crise qui a commencé avec « l’opération spéciale en Ukraine », elle fait naître des préoccupations plus économiques que strictement militaires, comme le prouve le commentaire d’un participant : « Le pouvoir d'achat est au plus mal. Les prix des matières premières sont en nette hausse, le coût des énergies dépasse l'entendement, les mois et peut-être les années futures vont être compliquées… ». ConnectLive© manifeste aussi les émotions personnelles avec des mots (« J’ai le sentiment d'être perdu, désorienté, triste et en colère ») ou des sélections d’images, ce qui aide à saisir l’état d’esprit de l’opinion et ses questions.

C’est en effet la spécificité et la richesse de Connectlive© : révéler les réactions spontanées à chaud, avoir le temps de comprendre ce qui les motive et les explique, mais aussi les phénomènes d’influence et l’effet du temps sur les perceptions, la communauté la communauté pouvant durer plusieurs mois à plusieurs années.

En situation de crise, cet outil de pilotage se révèle particulièrement utile pour accélérer le processus de décision grâce à une connaissance plus intime des consommateurs, le principe de la communauté créant les conditions d’un échange authentique et engagé avec des participants qui racontent ce qu’ils pensent et ce qu’ils font, en toute franchise.

ConnectLive© permet aussi bien de tester des insights, des produits ou des communications que de suivre et explorer en temps réel l’impact de tel ou tel événement sur les attitudes et les comportements des Français. Elle combine plusieurs approches, boards de discussions en ligne, animations qualitatives, enquêtes quantitatives, qui permettent de se faire une idée en quelques heures des différentes positions adoptées par les participants à l’égard d’un sujet.