On et off line, des catégories révolues
Microsoft Advertising publie une nouvelle édition du « Consumer Decision Journey », une investigation approfondie du parcours d’achat et du processus de décision off et on line, dans plusieurs catégories de produits
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Bruno Schmutz
Directeur Media/Audience
Cette enquête, menée par Ipsos MediaCT dans 5 pays (Canada, Etats-Unis, Royaume-Uni, Brésil et Chine) repose sur des blogs online, des entretiens en profondeur (20 par pays) et un important volet quantitatif (6 000 interviews). Elle distingue cinq principales étapes (intention, décision, évaluation, achat, expérience), et met en évidence les nouvelles attentes des consommateurs. En particulier, les mondes physiques et digitaux apparaissent de plus en plus comme des catégories théoriques : l’un et l’autre se mêlent en permanence, le digital devenu mobile faisant partie désormais intégrante de l’expérience « off line ».
