Les Français entretiennent une familiarité relative avec l’ordinateur

L’informatique est devenu relativement familier aux Français. 29% d’entre eux le jugent « essentiel » dans leur vie quotidienne et 46% le considèrent comme « important mais pas indispensable ». Pour autant, le rapport à l’ordinateur n’est encore ni banal, ni simple pour une forte minorité : 45% des personnes interrogées jugent son utilisation « compliquée ». Un tiers des possesseurs d’ordinateur et deux tiers de ceux qui n’en possèdent pas ont cette appréciation. Ce rapport à la complexité est aisément compréhensible pour les non utilisateurs, pour qui l’informatique reste du domaine de l’inconnu et du non maîtrisé. Pour les utilisateurs, il semble se fonder d’abord sur un sentiment de sous-exploitation des possibilités de l’ordinateur. Ainsi, si un quart d’entre eux (26%) déclare avoir rencontré des difficultés dans l’utilisation des logiciels, ils sont 59% à estimer qu’ils utilisent moins de 50% des capacités techniques de leur ordinateur. Face aux difficultés, les usagers ont d’abord recours aux relations interpersonnelles (61% déclarent avoir déjà fait appel à un ami) et ensuite au renoncement (42%), bien plus qu’aux services téléphoniques d’assistance, que seuls 21% disent avoir déjà consultés.

Dans ce contexte, la proposition d’une aide à domicile sous forme de cours est jugée « utile » par 37% des utilisateurs. Cette proposition recueille l’adhésion de 68% des personnes ne possédant pas d’ordinateur. 50% d’entre eux déclarent même qu’une formation à l’utilisation du matériel et des logiciels serait un facteur d’incitation à l’achat. Une formation que l’on attend d’abord très concrète : apprendre à utiliser l’ordinateur et les autres éléments qui vont avec (imprimante, scanner) et apprendre à naviguer sur Internet figurent aux premiers rangs des souhaits exprimés par les personnes intéressées par cette aide.