L'œil de la sat' : le baromètre européen de la satisfaction client

L'ŒIL DE LA SAT' #26 - Aéroports : le défi d'une croissance spectaculaire

2017 a encore vu le nombre de passagers transportés dans le monde augmenter (+6,6% vs 2016). Et cela n’est pas près de s’arrêter selon les projections de l’association du transport aérien international (IATA) : ce nombre va presque doubler d’ici 2036, atteignant 7,8 milliards de voyageurs. Cela se…

L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance

Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal…

L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé

Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client…

L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?

Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se…

L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction

La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de…

L' ŒIL SUR LA SAT' #21 : Après 3 années de hausse, la satisfaction client de la Grande Distribution s’inscrit à la baisse

La grande distribution peine à satisfaire ses clients, du moins en France. Dans l’édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos – Trusteam Finance, seuls 75% des clients s’estiment satisfaits de leurs distributeurs, soit une baisse de 3 points par rapport à l’année dernière. Cette baisse met…

UN ŒIL SUR LA SAT' #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée "Home"

Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce…

UN ŒIL SUR LA SAT' #19 : le e-commerce, un secteur qui surfe sur de bonnes vagues

Le e-commerce surfe à nouveau sur la vague de la croissance économique et de la satisfaction client. Dans ce nouveau numéro de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos / Trusteam Finance, nos experts vous délivrent les dernières tendances et enseignements à retenir dans ce secteur…

UN ŒIL SUR LA SAT' #18 : la distribution spécialisée "care" en quête d'une fidélisation par tous les moyens

Découvrez ce mois-ci la distribution spécialisée "care", un nouveau marché étudié par le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos / Trusteam Finance. Parfumerie sélective, optique, enseignes de textiles, quelles sont les tendances et enseignements de ces secteurs ?

UN ŒIL SUR LA SAT' #17 : le petit électroménager, un secteur tourné vers l'innovation et la durabilité des produits

Le petit électroménager, un marché en croissance depuis maintenant plusieurs années. Les résultats 2016, de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mettent en évidence les nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ? ...