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Publications : Relation client

Publications

Relation client

Livre blanc | Le cercle vertueux de l'expérience employés et clients

Faire ce qu’il faut pour les employés, c’est faire ce qu’il faut pour les clients
29 janvier 2025
Relation client

LIVRE BLANC | Les clés d'une stratégie d'expérience-client gagnante

Renouvelez votre ADN CX !
30 mai 2023

Relation client

LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client

Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
6 décembre 2022
Relation client

Livre blanc | Assurer la conformité dans les relations clients

Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
11 avril 2022
Relation client

Livre blanc | Expérience client : pourquoi traiter ses clients de manière équitable est la clé du succès

Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.
11 janvier 2022
Relation client

5 obstacles au e-commerce que l'UX peut résoudre

Optimiser l'expérience utilisateur.
6 décembre 2021
Relation client

LIVRE BLANC | Aligner promesse et expérience

Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.
30 septembre 2021
Relation client

[LIVRE BLANC] Service : le sourire derrière le masque

Offrir une expérience client de qualité malgré le port du masque.
22 mars 2021
Distribution / Retail
Relation client

[LIVRE BLANC] Bien investir dans l'expérience client, un facteur clé de succès

Notre équipe CX vous explique pourquoi investir dans la relation client porte ses fruits.
12 novembre 2020
Relation client

[LIVRE BLANC] Agir pour un développement durable

Dans un contexte de pandémie mondiale, de récession économique et de troubles sociaux, le développement durable est-il toujours une priorité ? La réponse est un oui définitif. Découvrez notre POV qui analyse dans un monde pandémique et post-pandémique les opportunités et les enjeux pour les entreprises en matière de développement durable.
9 novembre 2020