Publications : Relation client | Ipsos

Relation client

L'ŒIL DE LA SAT' #26 - Aéroports : le défi d'une croissance spectaculaire

2017 a encore vu le nombre de passagers transportés dans le monde augmenter (+6,6% vs 2016). Et cela n’est pas près de s’arrêter selon les projections de l’association du transport aérien international (IATA) : ce nombre va presque doubler d’ici 2036, atteignant 7,8 milliards de voyageurs. Cela se traduit par de nombreux défis pour les aéroports tant d’un point de vue structurel, environnemental et satisfaction client.
28 septembre 2018
Transport / Tourisme
Relation client

Customer centricity : de la posture à la réalité

Plus personne n’en doute : le consommateur a pris le pouvoir dans sa relation avec les marques. La "customer centricity", qui consiste à mettre le client au cœur de son organisation, ne doit donc plus être un voeu pieu mais s'envisager comme un enjeu stratégique.
18 juillet 2018