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Faire ce qu’il faut pour les employés, c’est faire ce qu’il faut pour les clients
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Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.
Optimiser l'expérience utilisateur.
Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.
Offrir une expérience client de qualité malgré le port du masque.