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UN ŒIL SUR LA SAT' #7 : la téléphonie mobile, un marché qui n'a pas encore abattu toutes ses cartes !
La fonte des prix aura également amené la perte de confiance entre les Français et leurs opérateurs de téléphonie mobile. Alors que le marché français des télécoms se redessine, les opérateurs ont pour enjeu de reconquérir cette satisfaction client perdue.
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Comprendre ce qui motive les discussions des consommateurs sur internet
Dans le processus d'achat d'une voiture, les motivations exprimées par les consommateurs au cours des étapes de découverte et de réflexion ne sont pas forcément celles qui ont motivé la décision finale. Au moment de décider d’un achat, les émotions entrant en jeu s’avèrent bien plus nombreuses.
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Biodiversité : une forte sensibilisation des consommateurs
Le baromètre international de la biodiversité, conduit chaque année par Ipsos pour l’Union for Ethical BioTrade (UEBT) depuis 2009, mesure la connaissance des enjeux de la biodiversité par les individus et son évolution au fil du temps. Les résultats de la 7ème vague de ce baromètre, réalisée au printemps 2015 dans 9 pays, ont été présentés lors de la conférence « The Beauty of Sourcing with Respect » à Paris le 25 juin. Il en découle que la sensibilisation au thème de la biodiversité progresse régulièrement et que les entreprises devront de plus en plus tenir compte à l’avenir des attentes des consommateurs en la matière.
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Observatoire du Shopping : Comment répondre aux attentes des Français en matière de shopping ?
L’Observatoire du Shopping, créé en 2013 par Unibail-Rodamco en partenariat avec Ipsos, analyse les comportements des Français en matière de shopping et identifie les tendances de demain. Après avoir révélé les 7 profils de shoppeuses lors de sa 1ère édition et s’être intéressé aux comportements shopping des hommes en 2014, l’Observatoire du Shopping 2015 va plus loin et dresse cette année le portrait de ce à quoi rêvent les Français pour leur shopping dans les années à venir.
Pour cela, Ipsos a établi une liste d’innovations possibles pour le shopping de demain et a interrogé plus de 2000 personnes, afin de mesurer l’intérêt suscité par chacune d’entre elles. -
Comment a évolué la consommation média des affluents ces 20 dernières années ?
Cette année, Ipsos célèbre les 20 ans de l'enquête The Ipsos Affluent Survey Europe (anciennement appelée European Media and Marketing Survey - EMS). Les Européens affluents étudiés dans cette enquête sont très hétérogènes et présentent des envies et des besoins différents. Malgré tout, ces individus, qui représentent les 13 % de la population à plus hauts revenus, ont une chose en commun : ils disposent d'un revenu disponible élevé et représentent une cible extrêmement importante pour les vendeurs de produits et services.
Le 20e anniversaire de cette enquête était l'occasion idéale pour Ipsos d'observer l'évolution des affluents d'Europe au cours des deux dernières décennies... -
Best practices pour mettre en place sa stratégie d’écoute client
Mesurer et piloter la performance passe par un indicateur clef simple et impactant, derrière lequel toute l’organisation va s’aligner. Simple (tel que le NPS ou la satisfaction globale) ou composite, l’essentiel est qu’il soit accepté dans l’organisation et adapté à sa culture d’entreprise.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #6 : le tourisme, un secteur économique porteur et porté par internet
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci, approche de l'été oblige : LE TOURISME ! Le développement d’Internet a complètement bouleversé les relations des Français avec les organismes de tourisme. Que plebiscitent-ils ? Pour quels bénéfices ? Qui sont les gagnants du secteur ?
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Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel
Rêvons un peu : ne serait-il pas intéressant de pouvoir suivre son client et lui poser des questions au moment et dans le lieu de son choix ? Il pourrait s'agir d'un magasin, d'un quartier d'une ville ou même pendant un événement. Grâce aux technologies mobiles qui accompagnent la majorité des consommateurs français, on pourrait s'inviter au cœur de leurs pensées et de leurs expériences au moment et à l'endroit où ils prennent des décisions.
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Satisfaction client : attention, on vous écoute !
En 2010 et 2011, ERDIL a mis en place une enquête auprès des grandes entreprises françaises afin d’identifier et de mesurer l’importance de l’écoute client et l’exploitation des messages de leurs clients. 4 ans après la dernière mesure réalisée, le principal objectif de l'étude est de montrer l'évolution de l’importance de la relation client et en particulier de l'écoute client, au sein des grandes entreprises en France.
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Ipsos Mobile #2 : Au coeur des comportements de consommation
Tout Marketeur connait les écueils d’une information collectée en se basant sur le souvenir des gens, nous cherchons donc tous à recueillir des données le plus « à chaud » possible. Comment les études mobile nous permettent-elles de répondre à ce besoin ?