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Ipsos | Pickup | CX | Livraison | E-commerce
E-commerce Enquête

Satisfaction client : pourquoi Pickup est le réseau préféré des commerçants français

Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
Voix du client Publication

Gérer les incidents : Maximiser le ROI de vos dispositifs de voix du client et réduire les réclamations et le churn

De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation avec l’entreprise.
Satisfaction client Publication

La customer centricity, du mantra à la réalité

À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
le secteur de l'énergie, une relation client/fournisseur à inventer
Voix du client Publication

UN ŒIL SUR LA SAT' #12 : le secteur de l'énergie, une relation client/fournisseur à inventer

Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 4 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel. Notre 12ème édition s’intéresse à l’Energie.
Satisfaction client Publication

Parole d'expert #4 : le benchmarking, un moyen efficace pour donner du relief aux résultats

Introduire du benchamrk dans ses études, c'est un moyen de donner du relief à ses résultats, de lutter contre le « flat line syndrom » qui guette parfois les baromètres et de nourrir l’ambition de l’entreprise.
la banque toujours en quête de proximité avec ses clients
Voix du client Publication

UN ŒIL SUR LA SAT' #11 : la banque toujours en quête de proximité avec ses clients

En dépit de leurs efforts, les établissements bancaires peinent toujours à redorer leur blason et à retrouver la confiance de leurs clients : en effet, seul 1 sur 4 se déclare très satisfait de leur banque et serait prêt à la recommander.
Satisfaction client Publication

Confiance, proximité et personnalisation : le trio indissociable de la relation client

La confiance s’inscrit comme la pierre angulaire de la relation client. Synonyme de fidélité et de notoriété, elle demeure fragile. Interview de Marie-Paule Bayol, DGA France, Ipsos Loyalty.
Expérience client Publication

Customer Effort Score : comment optimiser son ratio Effort client / Effort entreprise

Le lien entre la mesure de l’effort client et les indicateurs globaux, que sont notamment l’intention de continuer à travailler avec l’entreprise et la recommandation de celle-ci, n’est plus à prouver. Globalement, le principe est que moins le client a d’effort à fournir lors d’une interaction, plus il recommandera et sera fidèle à l’entreprise. Cela est tout particulièrement vrai dans un contexte de réclamations ou d’incidents.
Voix du client Publication

Relation client: quelles évolutions pour les services clients de demain ?

Au quotidien, les services clients mesurent et suivent de nombreux paramètres, à des fins de bonne gestion et de pilotage opérationnel. Mais ils n’avaient jusqu’ici, en France, aucun outil leur permettant de se situer les uns par rapport aux autres. Retrouvez en exclusivité le témoignage de Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjointe France Ipsos Loyalty publié dans la nouvelle édition du "Benchmark des KPI des Services clients" réalisée par easiware, la plateforme d'enchantement client.
Voix du client Publication

Parole d'expert #3 : les verbatims, gage de substance pour optimiser votre expérience client

Dans un contexte où la quantité et la diversité des verbatims explosent (enquêtes de satisfaction, forums, réseaux sociaux, réclamations et CRM, …), il faut disposer des bons outils analytiques pour tirer les enseignements les plus percutants.
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