Transformation digitale des TPE / PME en région Rhône-Alpes-Auvergne

En termes de digitalisation, les entreprises accusent encore un retard important par rapport aux usages des consommateurs. Ainsi, selon l’indice DESI* de la Commission Européenne, 74% des internautes Français ont déjà acheté sur Internet, tandis que seulement 16% des PME l’utilisent pour vendre leurs produits.

Auteur(s)

  • Matthieu Guillaume Directeur de Département, Ipsos Connect
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Même si ce taux s’améliore d’année en année (11% en 2014), des efforts sont à engager et de nombreuses initiatives ont vu le jour pour favoriser l’intégration de la technologie numérique par les entreprises : programme « La nouvelle France industrielle » du gouvernement, prêts numériques proposés par la Bpifrance, Tour de France digital…

Un sujet investi par Google dès 2012 via son initiative Google pour les Pros, proposant de développer gratuitement les compétences numériques des professionnels et commerçants des TPE / PME. Depuis son lancement, ce sont 65 000** professionnels qui ont été accompagnés dans toute la France, dont 8 000** en région Auvergne Rhône-Alpes.

À l’occasion d’une nouvelle journée de formation organisée par Google à la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne le 30 mai, un 1er bilan de cette initiative a été réalisé par Ipsos : 300 professionnels de la région ayant bénéficié de cet accompagnement depuis début 2015 ont ainsi été interrogés.

LES TPE / PME ET LE DIGITAL :

La communication digitale d’une TPE/PME est aujourd’hui reconnue comme indispensable par près d’un professionnel sur deux ayant suivi la formation (46%), et utile pour une très large majorité (90%). Cette communication digitale en ligne s’articule principalement autour de 4 éléments :

  • le référencement dans les annuaires en ligne (73%),
  • les réseaux sociaux (63%),
  • les pages Google My Business (54%)
  • et un site Internet (46%).

Aujourd’hui, les principaux freins au développement de la présence en ligne sont le manque de temps (50%) et de moyens financiers (43%), devant la complexité perçue (18%) ou la méconnaissance des lieux / méthodes de formation (18%).

PERCEPTION DE LA FORMATION GOOGLE POUR LES PROS :

L’accompagnement génère une très grande satisfaction (96%), notamment en termes de clarté de la formation (91%), de compréhension des besoins (87%) ou de facilité de mise en œuvre des solutions proposées (85%). Au final, 2/3 des professionnels ayant perçu ces améliorations les attribuent aux accompagnement.

CHANGEMENTS AMORCES ET IMPACT BUSINESS :

Après ces accompagnements, près de ¾ des entreprises ont déployé de nouvelles solutions de communication digitale. Parmi les principales actions entreprises :

  • Le développement de leur présence sur les réseaux sociaux (37%)
  • La création / l’amélioration de leur page Google My Business (32%)
  • L’inscription sur les annuaires / sites spécialisés (24%)
  • Le développement du contenu de leur site web (25%)

Ceux qui ont entrepris ces actions constatent même des résultats conséquents pour leur entreprise :

  • 38% ont constaté une hausse des visites sur leur site Internet ;
  • pour 32% le nombre de visites en magasins a progressé, de même que le nombre de clients (29%) ;
  • uu final, 2/3 des professionnels ayant perçus ces améliorations les attribuent aux accompagnements.

Depuis cette formation, les entreprises formées se sont développées : 6% ont recruté de nouveaux employés et 14% envisagent de le faire dans les 6 prochains mois.

*DESI : The Digital Economy & Society Index

**De janvier 2012 à mai 2016.

À propos de Google Inc.: Google est un leader technologique mondial, dont l’objectif est d’améliorer l’accès de chacun à l’information. Les innovations de Google dans le domaine de la recherche et de la publicité en ligne ont fait de son site l’un des premiers du web, et de sa marque l’une des plus reconnues du monde. Google est une marque déposée de Google Inc. Tous les autres noms d'entreprises et de produits peuvent être des marques déposées des sociétés respectives auxquelles ils sont associés.

Auteur(s)

  • Matthieu Guillaume Directeur de Département, Ipsos Connect

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