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ミステリーショッピングによって自動車産業の顧客体験を向上させる方法
自動車のミステリーショッピングではなにに焦点を当てるべきなのでしょうか。ミステリーショッピングによって自動車メーカーやディーラーが得たいものとは？
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顧客重視：スタンスから現実まで
ブランドと顧客の関係性において、顧客の影響力はこれまでにないほど強くなってきていいます。顧客の声は重要視されているだけでなく、ブランドの行動に強いインパクトを与えています。
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舵のない船: ミステリーショッピングの正しくない方法
調査や測定に関連したプロジェクトを実施する際には、学んでおくべきことがあります。目標、計画、指示がはっきりしていなければ、結果として｢約束の地｣にたどりつけないかもしれません。
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第2回クレジットカードNPS®及び利用実態大規模調査
イプソスは日本のクレジットカードのNPS®及び利用実態についてオンラインアンケートによる調査を実施いたしました。
22.5万人の日本の消費者のうち、76.8%が過去6ヶ月以内にクレジットカードを利用したと回答しました。 -
＊セミナー追加開催＊ CXプログラム改善の処方箋！
~CS/CX調査の最新トレンド~
CS/CX調査への企業の期待は、いま、大きく変わりつつあります。
これまでの単純な「お客さまの声の収集」から「売上アップにつながる調査の設計および運用」へとニーズが変化しています。
本セミナーでは、お客様のニーズに沿った調査の組み合わせ事例とイプソス独自の調査手法をご紹介します。
＊本セミナーは満席となりました＊ -
セミナーのご案内：CXプログラム改善の処方箋！
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大阪開催！「声なき声」を見える化するには、どうすればよいか？
日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたしloyaltyセミナーて、これは本当でしょうか？ 本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか？「声なき不満」を無視したら何が起こるのでしょうか？
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フェアでなければ失敗する: 公正さがビジネスの成功のカギとなる理由
顧客エクスペリエンス(CX)がビジネスの推進役となることはよく知られています。ほとんどの企業は顧客のニーズを満たすために多額を投じています。しかし、疑問も残っています。優先する顧客やケースをどうやって選べばいいのか、ということです。
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＊追加開催＊「声なき声」を見える化するには、どうすればよいか？
＊満席となりました＊
日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたして、これは本当でしょうか？ 本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか？「声無き不満」を無視したら何が起こるのでしょうか？
本セミナーでは、「アジア9カ国顧客体験（CX）調査」の結果を発表し、日本人の「特殊性」を踏まえて、いかにCS調査を利用して日本のお客さまをロイヤル化するかのコツを共有させていただきます。
＊本セミナーへのご参加は登録が必要です。