Customer Perspective: En Ipsos-podkast (sesong 3)

Customer Perspective er en ukentlig podkast rettet mot alle dere som på en eller annen måte er interessert i å bidra til å levere 'Brand Promise' til kundene. Enten du jobber med kundeopplevelse (Customer Experience), er leder for et CX-prosjekt eller en Mystery Shopping-avdeling, eller har en rolle i å levere kundesuksess - så er denne podkasten noe for deg!
Nedenfor har vi gitt eksempler på episoder som nå er ute i sesong 3. Alle episodene er på engelsk.

Velkommen til sesong 3

Finn podkasten her og abonner i dag: iTunes • Spotify • SoundCloud • Anchor

Hvis du har spørsmål til podkasten og eller våre eksperter, er du velkommen til kontakt til [email protected]

Sesong 3: Episode 4 - Jo Causon, CEO of The Institute of Customer Service, snakker om "kundeopplevelser som driver forretningsresultater". Sammen med Jamie Thorpe, Head of Experience Management hos Ipsos, dekker paret en rekke emner relatert til kundeopplevelse som: 

• CXs styrke til å levere økonomisk avkastning
• Hva som trengs for å skape og gjennomføre gode opplevelser
• CX vs. merkevareløfte
• Forbi de funksjonelle behov, hvordan skape følelsesmessig tilknytning
• Etter korona og restriksjoner, hva skjer innen CX?

Her vil du finne en veldig fascinerende samtale om temaer som betyr noe for alle med interesse for CX. Les den siste artikkel James har skrevet: Money talks or budget walks – Delivering a Return on Customer Experience Investment: ROCXI.

Sesong 3: Episode 3 - CX Service Design: Designe kundeopplevelser for å øke business impact.

Helen Bywater-Smith fra Ipsos Global CX Service Design, forteller oss "hva, når og hvordan" når det gjelder CX Service Design. Her snakker hun om hva som skaper gode opplevelser og som til slutt påvirker forretningsresultater som bl.annet:

• Økt lojalitet
• Andel av spending
• Videre omtale
• Driftseffektivitet som fører til en ‘Return on CX Investment’: ROCXI.

Selvfølgelig kan ikke kundeopplevelsen være komplett uten historier og caser fra virkeligheten. Helen byr også på bokanbefalinger.

Sesong 2 - Utvalgte episoder

Sesong 2: Episode 4 - Når forskjellen ikke betyr forskjellig: Forstå kulturell skjevhet i globale CX-programmer. Fiona Moss, direktør i vårt Ipsos CX Global Analytics-team, og Bharath (Vijay) Vijayendra, leder for analytiske tjenester i vår amerikanske Ipsos CX-virksomhet, tar oss gjennom deres nylig publiserte artikkelen, forklarer virkningen av kulturell skjevhet - og hva vi skal gjøre med det, for å sikre at riktige tiltak blir tatt. Les artikkelen her: When Difference doesn’t mean Different.

Sesong 2: Episode 1 - Hør fra Matt Cahill, Senior Director, Consumer Insights Activation hos McDonald's. Matt deler hvordan McDonald's reagerer på dagens og morgendagens utfordringer, innsikts rolle i å ta forretningsbeslutninger, bli den beste i CX, og hvordan du kan drive ønsket kundeatferd.

Reena Roy, Senior Vice President i vår amerikanske Channel Performance-avdeling, likte gjestenes opptreden i sesong 1: episode 13 så mye at han måtte komme tilbake.

Finn ut om Ipsos’ Consumer Health & Safety Index, som nevnt i podkasten.

Sesong 1 - hvor det hele begynte

Sesong 1 - Episode 6: Customer Journey Mapping - Helen Wilson og Trevor Clarke tar imot Helen Bywater-Smith, en Ipsos ekspert i kundereise kartlegging og CX tjenestedesign. Ipsos POV 

"The Forces of Customer Experience" ble til et webinar den 26 mai 2021 og kan sees her.