Enterprise Feedback Management (EFM)
W obecnych czasach konsumenci we wszystkich kategoriach poszukują zindywidualizowanego doświadczenia dostępnego w wybranym przez siebie miejscu, czasie czy formie. Bez względu na to, gdzie się w danym momencie znajdują, dzięki powszechności telefonii komórkowej i rosnącej popularności mediów społecznościowych konsumenci mają teraz możliwość natychmiastowego dzielenia się swoimi opiniami. Powoduje to wzrost wpływu jaki, doświadczenie konsumenckie (consumer experience) ma na ogólną relację z marką.
W jakim celu?
Rozwiązanie technologiczne o nazwie Enterprise Feedback Management (EFM) pozwala na zbieranie informacji zwrotnych od konsumentów i zestawianie z danymi transakcyjnymi i operacyjnymi. Wszystkie dane są udostępniane klientowi w czasie rzeczywistym w formie dashboardów, których treść dostosowana jest do potrzeb poszczególnych działów po stronie klienta. Umożliwia to wspieranie działań na różnych szczeblach organizacji klienta - od pierwszej linii kontaktu z konsumentem aż po zarząd. EFM pozwala na interpretowanie nieustrukturyzowanych danych za pomocą eksploracji tekstów, pomaga poprawiać relacje z konsumentami poprzez powiadamianie o zagrożeniach i wspieranie działań naprawczych w całej firmie.
Jak to działa?
EFM dostępny w ramach oferty Ipsos Loyalty to nie sposób na sprzedaż czy wdrożenie gotowego oprogramowania. Jesteśmy zaufanymi doradcami i w ofercie mamy rozwiązania, które pozwalają dostosować oprogramowanie do potrzeb klienta, nie narzucając mu niczego.
Dlaczego nasze rozwiązanie jest wyjątkowe?
Wykorzystujemy dane powierzone nam przez klientów przestrzegając wszelkich zasad bezpieczeństwa. Zebrane dane zazwyczaj pochodzą z bardzo krótkich kwestionariuszy, a forma dostarczanych raportów różni się zależnie od stanowiska po stronie klienta, dzięki czemu mamy pewność, że odpowiednie informacje dotrą do odpowiednich osób.
Dzięki gromadzeniu danych i raportowaniu w czasie rzeczywistym, jesteśmy w stanie dostarczyć naszym klientom dane pozwalających na podejmowanie taktycznych i strategicznych działań prowadzących do sukcesu.