EFM

W obecnych czasach konsumenci we wszystkich kategoriach poszukują zindywidualizowanego doświadczenia dostępnego w wybranym przez siebie miejscu, czasie czy formie. Bez względu na to, gdzie się w danym momencie znajdują, dzięki powszechności telefonii komórkowej i rosnącej popularności mediów społecznościowych konsumenci mają teraz możliwość natychmiastowego dzielenia się swoimi opiniami. Powoduje to wzrost wpływu jaki, doświadczenie konsumenckie (consumer experience) ma na ogólną relację z marką.