Poznatky o zákazníkoch

Ako implementovať dáta (nielen) z prieskumov do riadenia zákazníckej cesty? Príklady úspešných projektov predstavili zástupcovia významných firiem na novembrovej konferencii „Customer Journey 2: Rýchlo a digitálne“. Konferencia sa konala v rámci 25. série Ipsos klientských stretnutí.

Video nie je len skvelým nástrojom pre kvalitatívne učenie sa, ale taktiež poskytuje aj bohatý zdroj kvantitatívnych dát. Môže nás dostať bližšie k detailným, zákaznícky orientovaným pohľadom. Pokiaľ vieme z videa získať lepšie a hlbšie poznatky, nemalo by byť viac v centre pozornosti zákazníckych prieskumov?

Video nie je len skvelým nástrojom pre kvalitatívne učenie sa, ale taktiež poskytuje aj bohatý zdroj kvantitatívnych dát. Môže nás dostať bližšie k detailným, zákaznícky orientovaným pohľadom. Pokiaľ vieme z videa získať lepšie a hlbšie poznatky, nemalo by byť viac v centre pozornosti zákazníckych prieskumov?

Poznatky z behaviorálnej vedy - premena spotrebiteľského správania ako dôsledok rastu digitálnych technológií, úloha človeka vo svete zahltenom informáciami či dôvera v médiá, to sú vybrané témy z aktuálneho Ipsos Update.

JESEŇ 2016
19. séria IPSOS stretnutí s klientmi

Ipsos pripravil koncom septembra pre svojich klientov seminár s názvom „Zrkadielko, zrkadielko, povedz že mi...“. Ústrednou témou seminára bolo „nastavovanie si zrkadla“, teda odhaľovanie toho, ako reálni zákazníci vnímajú značky, spoločnosti a ich produkty a služby. Našim klientom boli predstavené spôsoby, ktorými Ipsos dokáže skúmať názory, postoje a emócie reálnych, či už súčasných alebo potencionálnych, zákazníkov širokého spektra spoločností a tým prispievať k rastu a rozvoju podnikania týchto spoločností.

Alebo vidíme sa rovnako, ako nás vidia naši zákazníci?

Každý by chcel mať spokojných a lojálnych zákazníkov.

V minulom roku bol v Českej republike uskutočnený výskum nákupného správania zákazníkov českých super- a hypermarketov. Na projekte Shopper Engagement Study CZECH REPUBLIC 2015 spolupracovala naša agentúra IPSOS a nezisková organizácia POPAI CE. Napriek tomu, že sa slovenský a český trh – rovnako ako samotní zákazníci – v určitých ohľadoch líšia, aj tak štúdia ponúka veľa relevantných informácií o spôsobe, akým v súčasnosti ľudia nakupujú.