Zákaznícka skúsenosť

Najmenšie emaptii k situácii volajúceho prejavili operátori bánk, najlepšie obstál segment telekomunikácií, zistil výskum agentúry Ipsos.

Zákazník stojí v centre nášho snaženia. Ale stojí tam tak pevne, aby sme na základe jeho spokojnosti vyplácali finančné odmeny?

JESEŇ 2016
19. séria IPSOS stretnutí s klientmi

Ipsos pripravil koncom septembra pre svojich klientov seminár s názvom „Zrkadielko, zrkadielko, povedz že mi...“. Ústrednou témou seminára bolo „nastavovanie si zrkadla“, teda odhaľovanie toho, ako reálni zákazníci vnímajú značky, spoločnosti a ich produkty a služby. Našim klientom boli predstavené spôsoby, ktorými Ipsos dokáže skúmať názory, postoje a emócie reálnych, či už súčasných alebo potencionálnych, zákazníkov širokého spektra spoločností a tým prispievať k rastu a rozvoju podnikania týchto spoločností.

Alebo vidíme sa rovnako, ako nás vidia naši zákazníci?

Každý by chcel mať spokojných a lojálnych zákazníkov.

Zameriavate sa na stratégiu spokojnosti svojich zákazníkov a rozmýšľate, čo urobiť s tými nespokojnými? A pýtate sa, či má vôbec význam s nimi pracovať? Nie je lepšie ich proste nechať, pretože aj tak nikdy neodídu?