Zákaznícka skúsenosť

Veda silných vzťahov v ťažkých časoch

Prečo zákaznícka skúsenosť stále dôležit aj uprostred pendémie a sociálneho dištancovania.

Prečo zákaznícka skúsenosť stále dôležit aj uprostred pendémie a sociálneho dištancovania.

Ako implementovať dáta (nielen) z prieskumov do riadenia zákazníckej cesty? Príklady úspešných projektov predstavili zástupcovia významných firiem na novembrovej konferencii „Customer Journey 2: Rýchlo a digitálne“. Konferencia sa konala v rámci 25. série Ipsos klientských stretnutí.

Ako implementovať dáta (nielen) z prieskumov do riadenia zákazníckej cesty? Príklady úspešných projektov predstavili zástupcovia významných firiem na novembrovej konferencii „Customer Journey 2: Rýchlo a digitálne“. Konferencia sa konala v rámci 25. série Ipsos klientských stretnutí.

Čo sa stane, keď existuje nesúlad medzi tým, čo značka svojim zákazníkom sľubuje a ich reálnou skúsenosťou? Fiona Moss sa pozrela práve na nesúlad medzi sľubom a skúsenosťou, na výhody ich vzájomného zladenia a na úskalia nadmerných sľubov

Čo sa stane, keď existuje nesúlad medzi tým, čo značka svojim zákazníkom sľubuje a ich reálnou skúsenosťou? Fiona Moss sa pozrela práve na nesúlad medzi sľubom a skúsenosťou, na výhody ich vzájomného zladenia a na úskalia nadmerných sľubov

Najmenšie emaptii k situácii volajúceho prejavili operátori bánk, najlepšie obstál segment telekomunikácií, zistil výskum agentúry Ipsos.

Zákazník stojí v centre nášho snaženia. Ale stojí tam tak pevne, aby sme na základe jeho spokojnosti vyplácali finančné odmeny?