Impulsar una experiencia positiva del cliente en todos los canales es fundamental para cualquier organización. En este nuevo documento de Ipsos Views se discute cómo, a pesar del creciente uso de las nuevas tecnologías digitales, la experiencia telefónica puede seguir siendo un momento decisivo para muchos clientes.
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
DE LA NOCHE A LA MAÑANA, NUESTRA VIDA CAMBIÓ!
La vida nos puso una dura prueba y nos vamos ajustando. Aprendimos a mantener distancia pero sobre todo a cambiar rutinas, a adaptarnos a nuevas formas de trabajar, estudiar, cocinar y limpiar.
El mundo exterior cambió pero también lo hizo el interior. Nos invadieron muchos sentimientos: incredulidad, temor, ansiedad, así como los de agradecimiento por la salud, la esperanza y la unión. Los espacios y momentos de ayuda y diversión se convirtieron en rituales familiares que lograron conexión y también cambiaron definitivamente hábitos que día a día vamos redescubriendo..
El resumen de este mes de investigación y análisis de Ipsos en todo el mundo incluye las últimas ideas sobre los impactos del coronavirus y cómo podemos planificar para el futuro, la experiencia del cliente, incluida la agenda emergente de salud y seguridad, actitudes para trabajar, el segundo mundo guerra y opinión pública de Nueva Zelanda y Australia.
Llevamos ya más de 70 días en lockdown y finalmente empezamos a escuchar noticias de flexibilización en las restricciones de movilidad y normas de confinamiento que llegan con el cambio del color del semáforo de rojo a amarillo. Esto trae consigo emociones que se contraponen las unas a las otras porque volvemos a tener que ajustarnos y adaptarnos a una nueva realidad de desconfinamiento, sintiendo alivio y esperanza pero a la vez un miedo terrible ante lo desconocido. Todos nos preguntamos: ¿Cómo es esta nueva realidad?
This month’s round-up of research and analysis from Ipsos around the world includes the latest insights on the impacts of coronavirus and how we can plan for the future, customer experience – including the emerging health and safety agenda, attitudes to work, the second world war, and public opinion from New Zealand and Australia.
En un mundo incierto, los datos importan. Los expertos de Ipsos comparten las últimas investigaciones y análisis relacionados con la pandemia del coronavirus, basados en una encuesta de varios países.
