7 fases emocionales que experimentaremos durante el confinamiento: Empieza a instalarse la Aclimatación

Desde Ipsos en España analizamos periódicamente la fase emocional en la que nos encontramos los españoles dentro del aislamiento que ha provocado la pandemia del Covid-19. Para ello realizamos una consulta en nuestra Comunidad What&Why.

El resultado de la última oleada ha sido que seguimos en la fase 3, la de Ajuste, pero se empieza a instalar la siguiente, la de Aclimatización.

Hasta ahora veíamos que la mayoría de nosotros empezábamos a adaptar nuestras rutinas al confinamiento, la conciliación de la vida familiar y laboral, pero vemos un incremento importante, de 7 puntos, hacia la fase de Aclimatización. En esta cuarta fase se afianzan las nuevas rutinas y se hace frente a los retos diarios tanto del aburrimiento o desidia como ante el contacto familiar forzado continuo. Se empiezan a descubrir aspectos positivos de la nueva situación a medida que la gente explora nuevas actividades e intereses en los que dedicar el tiempo.

Hay que destacar también, el 14% que entra en la fase de Resistencia. Esta quinta fase es de alto negativismo, pero sin duda, tendremos que pasar por ella y podremos ver en las próximas oleadas, como ese porcentaje va aumentando según vamos pasando más tiempo aislados.

Esta fotografía del estado emocional de los consumidores es de gran ayuda para las marcas, les ofrece una información clave para saber cuándo y de qué manera es mejor conectar con sus clientes. 

Recomendaciones para las Marcas:

• Ajuste: En este momento, lo más importante es acompañar, apoyar al consumidor. Muchas Marcas están ya comunicando este apoyo incondicional. Aquí es el momento de ganarse el corazón del consumidor.
• Aclimatación: Es un buen momento para las marcas explorar si los nuevos hábitos que se están instaurando les favorecen: ¿nos hemos quedado dentro o fuera de las nuevas rutinas?
• Resistencia: en esta fase al presentar un alto negativismo, hay que conocer muy bien al consumidor para no generar rechazo.

Sobre el estudio 

En China, país que ya ha empezado a dar por controlada la pandemia, y, por tanto, a levantar las medidas de confinamiento, han comenzado a hacer un análisis de todo lo que han vivido. Ipsos China ha definido las diferentes fases emocionales por las que ha pasado la población para que sirva de guía a los países en los que todavía están en una etapa temprana de la crisis.  

Las fases identificadas son 7:

1. Incredulidad. Este primer momento está marcado por la confusión y el miedo provocados por una gran cantidad de información muy imprecisa y la proliferación de rumores de dudosa veracidad.
2. Preparación. En esta fase es cuando se empiezan a cambiar los planes, almacenar suministros y a hacer frente al falta de existencia y escasez de determinados productos.
3. Ajuste. Es el momento en que se empieza a adaptar realmente el día a día a las nuevas restricciones y situaciones nuevas según van surgiendo. Se elaboran las nuevas rutinas
4. Aclimatación. En esta fase se afianzan las nuevas rutinas y se hace frente a los retos diarios tanto del aburrimiento o desidia como ante el contacto familiar forzado continuo. Se empiezan a descubrir aspectos positivos de la nueva situación a medida que la gente explora nuevas actividades e intereses en los que dedicar el tiempo.
5. Resistencia. Aumenta la tensión con el paso del tiempo ante las restricciones de movimiento y una vida social limitada al máximo, algo que afecta directamente en el estado de ánimo y las relaciones personales. Un estado que se agrava ante la incertidumbre sobre cuánto va a durar este confinamiento.
6. Alivio. En esta etapa se empieza a sentir alivio y esperanza ante la reapertura de negocios, ya que se vislumbra el final de esta situación. La gente se siente feliz ante la posibilidad de reemprender su vida con normalidad.
7. Temor. Tras el alivio asaltan nuevas preocupaciones sobre la seguridad laboral y financiera tras esta crisis, cuando las consecuencias económicas empiezan a ser evidentes.

Sobre What&Why Community

Esta consulta ha sido realizada con la plataforma de Ipsos What&Why Community, a través de la cual, se pueden realizar investigaciones rápidas y profundas, dando respuesta a los principales «qués», y sobre todo, a los «porqués» del tema a estudio en cada caso.

W&W Community es una comunidad de +1.500 personas de diferentes perfiles representativos, y ofrece respuestas rápidas, sólidas y respondiendo a las cuestiones de los clientes de forma clara y ágil. A través de actividades cuantitativas se da respuesta a los «qués», que se integran siempre en los «porqués» a través de acciones cualitativas moderadas por expertos investigadores de Ipsos.