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Señales #5: Entendiendo la crisis del coronavirus
Esta quinta edición de nuestro resumen de Señales continúa reuniendo las últimas investigaciones de Ipsos sobre el coronavirus, incluyendo nuevos puntos de vista, perspectivas de los países y lo último del tracking de la opinión pública.
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Las fuerzas de la experiencia del cliente
La ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Midiendo y entendiendo la Experiencia de Cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
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Mystery Calling: Aumentando el rendimiento del Servicio Telefónico de atención a clientes
Impulsar una experiencia positiva del cliente en todos los canales es fundamental para cualquier organización. En este nuevo documento de Ipsos Views se discute cómo, a pesar del creciente uso de las nuevas tecnologías digitales, la experiencia telefónica puede seguir siendo un momento decisivo para muchos clientes.
Asesoramiento de experiencia del cliente
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente (CX) y la centralidad del cliente.
Análisis de la experiencia del cliente
Permitiendo a las organizaciones garantizar que su experiencia del cliente cumpla con su promesa de marca.
Voz del cliente
Escuchando la voz de tus clientes. Crear una sola fuente de verdad para el cliente.
Experiencia de Cliente
Retorno de la inversión de la experiencia del cliente.
Experiencia del empleado
Sus empleados son su activo más valioso. Son ellos los que diferencian el servicio que usted brinda a sus clientes, impulsan la eficiencia y la innovación, y garantizan que su propósito, ambición y estrategia se puedan llevar a cabo con éxito para ofrecer un mejor desempeño financiero.
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Una llamada de atención a la brecha entre promesas y experiencias
La falta de correspondencia entre las promesas de marca y la experiencia de los consumidores puede debilitar o quebrar las relaciones definitivamente.