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CX Global Insights 2025 Sneak Peek
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Desmitificando el Mystery Shopping
Por qué las organizaciones utilizan Mystery Shopping y su papel en la investigación de medición de la experiencia del cliente
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Integración de ESG en la Experiencia de cliente
Fortalecer las relaciones con los clientes y hacer lo correcto por el planeta
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La tienda física en transformación: La evolución del "bricks and mortar" en un mundo de comercio convergente
¿Cuáles son los imperativos para la supervivencia y el éxito de la tienda física en un entorno comercial cambiante?
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Cerrar la brecha de la conciencia del consumidor
Ponga a las personas en el centro de sus decisiones.
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Future of Insights
La serie Future of Insights de Ipsos examina las diversas formas en que la función de insight se está transformando y cómo elevar su impacto.
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Modelado de temas: Un nuevo enfoque para detectar las ideas de los consumidores
Las tendencias de consumo surgen, se afianzan y luego pasan de moda más rápido de lo que la mayoría de los profesionales del marketing y la información pueden seguir.
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Empezar pensando en el final
La segmentación ha sido criticada a menudo por su falta de eficacia, pero si se empieza con el fin en mente, las organizaciones pueden garantizar el éxito.
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Esforzarse: Por qué tratar a los clientes de forma justa es la clave del éxito empresarial
Medir el esfuerzo del cliente de forma aislada no es suficiente. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo del Cliente: Ratio de esfuerzo de la empresa (C:CER), que tiene en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.