Africap : Ipsos renforce sa présence en Afrique pour la rendre plus accessible

Depuis 40 ans, nous conduisons des études de marché et des sondages visant à apporter compréhension et mesures aux décideurs économiques et politiques. Ipsos s'est progressivement développé à l'international pour accompagner ses clients dans la conquête des marchés extérieurs. Forte d'une restructuration totale de ses modes d'actions depuis maintenant plus d'un an dans une optique de compréhension fine, granulaire et totale du consommateur citoyen; Ipsos s'est équipé d’une plateforme de social listening pour avoir la maîtrise de ses sources de données, mais aussi d’une équipe de data-scientistes pour avoir la maîtrise du traitement de la donné et des ses algorithmes.

Auteur(s)

  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Customer Experience
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Les années 1990 ont marqué l'ouverture de filiales Ipsos dans la majeure partie des pays européens. Les années 2000 ont vu Ipsos accélérer ses implantations à l'international en structurant l'un des tous premiers réseaux d'études, désormais présent en Amérique du Nord et du Sud, en Asie, au Moyen-Orient. En 2018, le groupe Ipsos représente 1,76 milliards de CA, plus de 18 000 collaborateurs, dans 90 marchés.

L'Afrique est venue tout naturellement dans les objectifs de notre développement, afin de répondre aux besoins de nos clients dans leur croissance sur les marchés africains. En 2011, avec le rachat du britannique Synovate très implanté en Afrique, nous avons consolidé notre présence : plus de 800 collaborateurs répartis en plusieurs hubs (Maghreb, West Africa à Lagos, East Africa à Nairobi, South Africa, Afrique Australe à Johannesburg et  plus récemment en Afrique de l’Ouest à Abidjan).

Ipsos a dû relever plusieurs challenges dans son expansion en Afrique

D'une part, être en mesure de proposer des outils de collecte d'informations fiables, performants et cohérents par rapport aux réalités locales : proposer du offline (face à face, téléphone) et du online dans des pays où les conditions d'enquête ne sont pas toujours un long fleuve tranquille (coupures d'électricité, réseaux téléphoniques et internet instables...).

D'autre part, pouvoir déployer les expertises qui font le succès d'Ipsos :

  • L'innovation, la Customer eXperience, les trackings publicitaires et images, les segmentations de marché, les ethnographies et les tests de produits / de concepts, les baromètres d'opinion. 
  • Le défi de la qualité homogène qui passe par la maîtrise des process, la formation et la séniorisation des équipes locales.
  • L'accompagnement de nos clients dans leurs stratégies sur ce continent en les nourrissant de la voix du consommateur africain. Les aider à transformer cette connaissance des marchés en éclairage leur permettant de prendre des décisions sur des bases solides et pertinentes

Au cours de toutes ces années de présence en Afrique, les équipes d'Ipsos ont beaucoup appris de la façon de conduire des études sur ce continent et d'en analyser les résultats. Mais les marchés africains évoluent vite, les comportements de consommation se complexifient. Le marché des études en Afrique entre dans une phase de maturité. Les décideurs veulent disposer, dans des délais de plus en plus courts, d'informations et d'analyses fondées sur des données exactes et objectives, mais aussi plus accessibles, plus efficientes et plus riches de compréhension de cette Afrique qui se transforme.

Les panels

E-panel Ipsos qui gère déjà 5 millions de panélistes online dans plus de 100 pays, qui est déjà présent dans certains pays d’Afrique (Uganda, Afrique du Sud, Nigeria, Kenya, Ile Maurice) va continuer à s'étendre au reste du continent africain, en fonction de l’évolution du taux d’internet et du mobile. Le développement des enquêtes par mobile va permettre de capter "in vivo" les africains partout où ils achètent, consomment, vivent, se déplacent.

Mais également l’utilisation de la donnée sociale (écoute des réseaux sociaux) nous permet et permet à nos clients de comprendre les marchés, les consommateurs africains avec une autre vision.

Africap, une initiative d’Ipsos en France pour mieux accompagner les entreprises désireuses de se développer sur le continent africain

Avec une équipe d’experts des marchés et des consommateurs africains, Ipsos Africap accompagne les entreprises désireuses de se développer sur le continent en leur apportant les informations pertinentes, fiables et actionnables dont elles ont besoin. Basée à Paris au siège du groupe, l’équipe d’Ipsos Africap travaille en étroite collaboration avec le réseau Ipsos présent dans une vingtaine de pays africains pour apporter à ses clients les meilleures ressources opérationnelles et expertes, tant en Afrique qu’en France.

« Pour nos clients, l’initiative d’Ipsos Africap doit faciliter les études en Afrique par un meilleur accompagnement ainsi que la garantie des standards Ipsos. L’une des missions de cette équipe sera d’apporter aux décideurs davantage de clés pour comprendre les consommateurs et les citoyens africains » déclare Marie-Paule Bayol, Directrice des projets Ipsos en Afrique basée à Paris

Progressivement, les études de marché, les études publicitaires, d’opinion, etc. contribuent à changer notre regard sur l'Afrique et les Africains. D'enquêtes en interviews, de sondage en réunions de groupe, d’ethnographie en analyse des réseaux sociaux, cette Afrique si lointaine, si compliquée et souvent si stéréotypée, devient plus accessible, plus familière, plus vraie. 

Auteur(s)

  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Customer Experience

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