CX Global Insights 2025 : les tendances et les opportunités pour améliorer l'expérience client

Dans le contexte actuel, une excellente Expérience Client (CX) est primordiale pour le succès. Il ne suffit plus de simplement répondre aux attentes des clients ; les entreprises et organisations doivent les anticiper et les dépasser. CX Global Insights 2025, l'enquête internationale d'Ipsos, fournit les insights fiables et concrets dont vous avez besoin pour transformer votre stratégie CX et stimuler votre croissance commerciale de manière mesurable.

Enseignements clés

• La CX influence le choix de la marque
  70 % des clients choisissent les marques car ils en attendent une expérience de qualité. Tenez-vous cette promesse ?
• L'importance de la connexion émotionnelle
  Créer des liens émotionnels forts avec les clients favorise la fidélité et la recommandation. Découvrez comment aller au-delà de la satisfaction fonctionnelle pour créer un véritable attachement émotionnel.
• Les forces de la CX
  Comprenez les six moteurs clés – Certitude, Traitement équitable, Contrôle, Statut, Appartenance et Plaisir – qui façonnent les relations avec vos clients et apprenez à les exploiter pour un impact optimal.
• Le rôle émergent de l'IA
  Découvrez l’évolution du rôle de l'IA dans la CX et comment elle peut être utilisée pour améliorer les interactions avec les clients et accroître l'efficacité.
• Benchmarks sectoriels
  Comparez vos performances CX avec celles des leaders de l'industrie et identifiez les axes d’amélioration grâce à nos benchmarks sectoriels détaillés.

Transformez votre stratégie CX

CX Global Insights 2025 vous permet de :

• Vous comparer à vos concurrents en identifiant les domaines dans lesquels vous excellez et ceux à améliorer.
• Fidéliser vos clients en cultivant des relations clients plus solides en vous concentrant sur la connexion émotionnelle.
• Améliorer vos résultats commerciaux en améliorant la satisfaction des clients et la recommandation, pour améliorer vos recettes et vos parts de marché.
• Préparer votre stratégie CX pour l’avenir en comprenant les tendances émergentes telles que l'IA et l’évolution des attentes des clients.
• Optimisez le parcours client en identifiez les "Moments de Vérité" clés et mettez en œuvre des améliorations ciblées.

Accédez à des insights exclusifs

Téléchargez un aperçu de notre enquête internationale pour obtenir une vue d'ensemble complète du paysage CX mondial et des tendances clés.

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Envie d'aller plus loin

Au-delà de CX Global Insights 2025, Ipsos propose toute une gamme de ressources et services pour soutenir votre démarche CX :

• Rapports personnalisés : des rapports sur mesure axés sur des secteurs ou marchés spécifiques pour répondre à vos besoins business.
• Analytics avancés : exploitez des outils d’analyse avancés, tels que l’analyse des facteurs clés (Key Driver Analysis - KDA) et le text analytics, pour tirer des insights approfondis de vos données clients.
• Conseil et accompagnement : collaborez avec nos experts CX pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie gagnante.
• Ateliers interactifs : impliquez vos équipes dans les insights et développez un plan d’action personnalisé pour réussir votre démarche CX.

Prêt à débloquer l'avenir de la CX ? Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur CX Global Insights 2025 et comment nous pouvons vous aider à transformer votre expérience client.

A propos de CX Global Insights

CX Global Insights est une enquête menée auprès de 65 000 personnes interrogées dans 18 pays : Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Espagne, États-Unis, Inde, Mexique, Pérou, Royaume-Uni, Singapour, Thaïlande et Vietnam. Liste complète des secteurs testés disponibles dans le rapport d'étude.