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  • Professionnels / B2B Publication

    Programmes RSE : les entreprises ont tout à y gagner !

    Ce nouveau livre blanc du 'Ipsos Reputation Center' explore les avantages des programmes de développement durable des entreprises.
  • le tourisme en 2016, des voyageurs de plus en plus connectés et interconnectés
    Voix du client Publication

    UN ŒIL SUR LA SAT' #13 : le tourisme en 2016, des voyageurs de plus en plus connectés et interconnectés

    Malgré une légère baisse de satisfaction, -5% par rapport à 2015*, le secteur du tourisme reste l'un des champions de la relation client en Europe. Les résultats 2016, de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mettent évidences de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ? ...
  • Étude qualitative Publication

    Communautés

    Les communautés en ligne permettent aux marques d’interagir avec leurs clients en temps réel au sein de plateforme collaborative. Elles permettent de faire de la remontée d’insights, de driver l’innovation par la co creation et le test de nouvelles idées et de gagner en influence par l’échange avec des consommateurs impliqués.
  • France Publication

    Départs en vacances, la route connectée !

    À l’heure des premiers grands départs en congés d’été, l’Institut Ipsos a réalisé à la demande de VINCI Autoroutes une enquête sur l’utilisation par les Français des objets connectés sur la route des vacances. Quels types d’outils digitaux les vacanciers utilisent-ils avant et pendant leur trajet ? Pour quels usages ? Quel impact l’utilisation de sites web ou d’applications a-t-elle sur le déroulement du voyage ? Les Français sont-ils autant accros aux outils digitaux sur l’autoroute des vacances que pendant le reste de l’année ? 
  • Voix du client Publication

    Gérer les incidents : Maximiser le ROI de vos dispositifs de voix du client et réduire les réclamations et le churn

    De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation avec l’entreprise.

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    En Direct d'Ipsos bva, c’est 2 fois par mois une sélection des meilleurs travaux d’Ipsos bva sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde de l'entreprise.Études exclusives, livres-blancs, webinars et décryptages de nos experts : rejoignez-nous pour découvrir les insights qui vous aideront à prendre les bonnes décisions.

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  • Étudiant Publication

    Le dispositif « Garantie jeunes » porte-t-il ses fruits ? (1ers résultats de l’enquête)

    Le dispositif « Garantie Jeunes », cofinancé par l’Europe, est expérimenté depuis fin 2013 dans 10 départements puis progressivement dans 91 autres et a déjà bénéficié à plus de 60 000 jeunes. Le Comité scientifique en charge de l'évaluation de cette expérimentation s'est réuni le 8 juillet 2016 pour discuter des premiers résultats des deux études qualitatives et de l'enquête statistique. L’évaluation quantitative est réalisée par la Dares, le service statistique du Ministère du travail. Ipsos a été choisi pour collecter les données quantitatives auprès des jeunes.
  • Satisfaction client Publication

    La customer centricity, du mantra à la réalité

    À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
  • Professionnels / B2B Publication

    Les Conseils en Propriété Industrielle (CPI), partenaires clés des entreprises dans leur développement

    Après avoir mené en 2014 une étude auprès des Conseils en Propriété Industrielle (CPI) sur leur vision de la profession, la Compagnie Nationale des Conseils en Propriété Industrielle (CNCPI) et Ipsos ont souhaité recueillir l’opinion des entreprises déposantes de brevets et de marques sur le rôle des CPI dans leur démarche de dépôt.
  • Bien-être Publication

    La beauté du futur, l’art du devenir

    Le rapport à la beauté sera-t-il rendu fondamentalement différent dans le futur ? En posant simplement la question de la beauté du futur, on sous-entend presque déjà beauté technologique, ou beauté-dans-un-monde-où-la-technologie-connectée-sera-omniprésente-et-omnipotente... Thibaut Nguyen s'est intéressé à cette question pour le magazine INfluencia.
  • Ipsos Update Juin 2016
    International Publication

    Brexit, MAdTech, analyses statistiques... Le best of Ipsos à travers le monde - Juin 2016

    Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
  • Relation client Publication

    Existe-t-il encore un potentiel d'innovation lorsque les besoins des consommateurs sont largement satisfaits ?

    L'un des rôles essentiels d'une étude de marché consiste à identifier des besoins non satisfaits et à déterminer des opportunités d'innovation capables de combler ce vide, et ce de manière rentable. Cependant, il est de plus en plus difficile d'identifier des opportunités sur les marchés matures et dans les catégories de produits les plus populaires, comme les produits de grande consommation à forte rotation, car les besoins des clients sont déjà largement satisfaits.
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