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  • Publication

    Customer Effort Score, le point de vue d'Ipsos

    Le CUSTOMER EFFORT SCORE est un indicateur encore relativement récent (2010) qui investit de plus en plus les instruments de mesure de la performance des points de contact. Il part d’un concept simple (évidemment !) : plutôt que de s’échiner à dépasser les attentes des clients – ce qui offrirait un retour sur investissement médiocre – il faut s’efforcer de minimiser les efforts que doit déployer le client pour voir sa requête satisfaite. Selon les créateurs du Customer Effort Score (CES), cette stratégie est nettement plus payante (source : Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers – July-August 2010).
  • Comportement de consommation Publication

    Où en sont les Français de leurs pratiques de snacking ? Pour le savoir, Ipsos grignote nos mobiles !

    Un Mobile Snacking Journey pour savoir si les ados et les seniors grignotent de la même façon. Pour le comprendre, Ipsos fait de l’ethnographie sur mobile.Une étude ethnographique sur les pratiques de snacking des Français menée chez les ados et les seniors grâce au téléphone mobile pour restituer la sincérité et l’instantanéité des comportements. Voilà un bel exemple de l'intégration du mobile dans les études qualitatives. Une nouveauté présentée par Valérie-Anne Paglia et Mare Navarro, d'Ipsos UU (Etudes qualitatives), dans le cadre de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients ».
  • Société Publication

    L’impossible équilibre entre vie personnelle & vie professionnelle ? Retour sur l’exception féminine à la française

    L’étude FleishmanHillard « Women Power and Money » conduite par Ipsos donne la parole aux femmes à travers le monde et analyse leur rapport à la famille, au couple, à la carrière, à l’économie et aux marques.
  • Publication

    Livres de poche, essais & romans : classement des ventes, semaine du 24 au 30 juin 2013

    Dans Livres Hebdo, Ipsos Culture publie chaque semaine des classements des meilleures ventes de livres comme les essais, les romans, les livres de poche… Ceux-ci sont extraits des Tableaux de Bord d'Ipsos Culture. D'autres classements plus spécifiques existent aussi. Ils concernent notamment les marchés de la Jeunesse, des Guides Touristiques, du Parascolaire, de la BD, du Pratique…
  • Publication

    MediaCell : mon smartphone vous dit tout sur mes médias préférés

    La « smart mesure », vous connaissez ? Ou comment transformer le smartphone des panélistes en audimètre personnel. C'est ce qu'Ipsos propose aujourd'hui avec MediaCell, une nouvelle technologie pour mesurer l'audience des médias via le téléphone mobile. Un dispositif innovant présenté par Bruno Schmutz, Directeur Général, Ipsos MediaCT, dans le cadre de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients » #2HDLP.

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  • Comportement de consommation Publication

    Metronews – retours en « real time » sur l'efficacité publicitaire #2HDLP

    Mesurer l’efficacité publicitaire de Metronews et avoir des retours en temps réel de ses lecteurs, grâce au smartphone : voilà un dispositif d'études innovant ! Marie-laure Lerolle, Directrice de département d’Ipsos MediaCT, a présenté cette étude de cas dans le cadre de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients ».
  • Publication

    Livres de poche, essais & romans : classement des ventes, semaine du 17 au 23 juin 2013

    Dans Livres Hebdo, Ipsos Culture publie chaque semaine des classements des meilleures ventes de livres comme les essais, les romans, les livres de poche… Ceux-ci sont extraits des Tableaux de Bord d'Ipsos Culture. D'autres classements plus spécifiques existent aussi. Ils concernent notamment les marchés de la Jeunesse, des Guides Touristiques, du Parascolaire, de la BD, du Pratique…
  • Mobile Publication

    La parole aux mobiles - #2HDLP

    On peut naturellement prêter l'oreille aux propos d'un conférencier tout en pianotant sur son smartphone. C'est ce qu'est venu confirmer une petite étude réalisée en temps réel - via mobile - lors de l'événement « 2 H dans la poche de vos clients », organisé par Ipsos France le 25 juin au Pavillon Vendôme à Paris. Une manière concrète d'illustrer à quel point le mobile permet de capturer la réalité à tout moment et en tout lieu.
  • Société Publication

    Etre Maman, une situation vécue comme stressante

    Plus d’une maman sur deux se sent stressée, que ce soit avant ou après l’arrivée de son enfant. C’est ce que révèle une enquête menée par l’Institut Ipsos en mars 2013 pour la marque Bébé Confort. Parmi les situations de la vie quotidienne, l’allaitement figure parmi celles qui inquiètent le plus les mamans.
  • Enquête sur mobile Publication

    Jamais sans mon mobile !

    Ipsos a présenté "2 heures dans la poche de votre client" et les solutions d'études pour capter ces nouveaux consommateurs mobinautes. Retour sur la conférence, par Catherine Heurtebise, e-marketing.fr
  • Professionnels / B2B Publication

    Cannes Lion 2013 – décryptage des pubs primées

    Les Cannes Lions 2013 se sont achevées samedi 22 juin. Très bon millésime pour les agences françaises : 55 distinctions (contre 32 en 2012), dont un Grand Prix dans la catégorie Outdoor et 15 Lions d'or. Françoise Hernaez Fourrier, Directrice du département « Advertising Trends & Insights », Ipsos ASI, décrypte pour nous les publicités primées de cette soixantième édition.
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