La transformation numérique : une opportunité de croissance pour les TPE-PME françaises

En 2019, la France reste à la traîne en matière de compétitivité numérique par rapport aux leaders européens, notamment en ce qui concerne les PME.

La France occupe la 15e place du classement de l’indice relatif à l’économie et à la société numériques (DESI) 2019 de la Commission européenne, qui porte sur les 28 États membres de l’UE, loin derrière les pays les plus performants de l’Union Européenne.

Seulement 71% des PME françaises ont un site web quand la moyenne européenne se situe à 77% voire à 94% pour le Danemark (source Eurostat).

La France se classe au 21ème rang des pays européens sur la part des ventes en ligne réalisées par les PME (source Eurostat).

38,8 millions de Français achètent en ligne (source Médiamétrie), représentant 64% de la population française âgée de 15 ans et plus (source Insee) quand seulement 15% des PME françaises vendent en ligne (source Eurostat). Le digital est de plus en plus utilisé par les TPE-PME, car moins coûteux et plus impactant que les canaux de marketing traditionnels, tel que le révèle notre étude.

En 2019, 48% des TPE-PME françaises utilisent ainsi les réseaux sociaux et 44% les applications de messagerie instantanée.

La transformation digitale des TPE-PME se traduit par des investissements prioritaires en marketing et en communication, en croissance par rapport aux canaux de marketing traditionnels.

Les TPE-PME comptent également investir en priorité sur leur site web et sur leurs réseaux sociaux pour développer leur activité dans les 12 prochains mois : 49% trouvent les canaux en ligne plus efficaces avec un meilleur impact sur les ventes et 33% les trouvent plus rapides à mettre en place et plus pratiques.

Les outils en ligne sont utilisés en priorité pour attirer et satisfaire les clients : 69% des TPE-PME les utilisent à des fins de communication et marketing pour faire connaître les produits, le service, la société ; 51% pour répondre aux clients et développer la relation; 37% pour améliorer les opérations et la productivité internes, 24% pour vendre en ligne. Par ailleurs près d’1 TPE-PME sur 5 les utilise pour recruter de nouveaux employés.

La transformation numérique des TPE-PME varie selon leur secteur d’activité et leurs priorités : 85% des TPE-PME du secteur Industrie ont un site internet, 54% des TPE-PME du secteur Services utilisent les réseaux sociaux, 50% des TPE-PME de l’Industrie utilisent une messagerie instantanée, 27% des TPE-PME du secteur Commerce vendent en ligne.

Les principaux freins identifiés par notre étude sont du ressort des entreprises elles-mêmes, mais elles ont besoin d’accompagnement pour y remédier.

Les principaux freins à la transformation numérique des TPE-PME sont du ressort direct des entreprises elles-mêmes : 1 entreprise sur 2 considère qu’elle manque de temps et de budget, 1 entreprise sur 4 qu’elle manque de compétences.

En matière d’accompagnement attendu, plus d’1 TPE-PME sur 2 attend un accompagnement sur la mise en œuvre, 4 TPE-PME sur 10 attendent une bonne pédagogie en amont, et 1 TPE-PME sur 3 attend une adaptation des outils et services aux particularités de son secteur d’activité, des aides au financement, et de l’accompagnement dans la formation de ses équipes.

Pour accompagner sa transformation digitale, 1 TPE-PME sur 3 trouve les entreprises privées plus légitimes, en particulier les prestataires de services (de type Entreprise Numérique de Services) et les fournisseurs d’outils (de type plateforme numérique ou vendeurs de logiciels).

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