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Observatoire des services clients 2025 : l'humain (toujours) au cœur de la relation client à l'ère de l'IA
À l'occasion de la 19ème édition de la cérémonie de remise des prix Élu Service Client de l'Année (ESDCA) organisée au Trianon à Paris, Ipsos bva et ESCDA ont dévoilé en primeur les résultats de leur Observatoire des Services Clients 2025. Cette étude barométrique européenne, menée auprès de 5 000 personnes en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, dresse le portrait d'une relation client en pleine mutation, tiraillée entre innovation technologique et besoin d'humanité.
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Ipsos à nouveau élue société d'études et d'analyse la plus innovante par le GRIT Report 2025 !
Cette distinction témoigne de notre engagement pour garantir l’excellence et la précision des insights que nous délivrons chaque jour à nos clients.
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La classe moyenne française en crise ?
"En direct d'Ipsos" est un programme de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde de l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.
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Les Français et l'industrie
Alors que la France cherche à renforcer sa souveraineté économique face aux tensions géopolitiques et aux grands défis des dix prochaines années, les Français expriment un consensus rare : la réindustrialisation est devenue un impératif national. Massivement convaincus du rôle central d’une industrie forte pour l’économie du pays, ils placent en tête des priorités les secteurs de la santé et de l’agro-alimentaire. Souveraineté, emploi, protection face à la concurrence internationale : les arguments en faveur d’un effort industriel sont largement partagés, tout comme le soutien à des mesures concrètes : protectionnisme européen, visa compétences industrielles ou investissement de l’épargne, témoignant d’une volonté réelle d’agir pour l’avenir industriel de la France.
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Événement - 27 et 28/11 | Ipsos bva sera au FestiCom Santé !
FestiComSanté 2025 : Rendez-vous incontournable de la communication santé, reprend ses quartiers à Deauville les 27 et 28 novembre.
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Ipsos Global Trends - Un monde en reconfiguration
Ipsos dévoile les résultats de sa plus large étude tendances & prospective : Ipsos Global Trends. Cette étude a été menée auprès de plus de 33 000 interviews dans 43 pays. Face à un contexte socio-économique tendu et la perception d'un avenir toujours plus incertain Ipsos Global Trends identifie et décode plusieurs grandes tendances mondiales exprimant les profonds changements d’attitudes et de valeurs des individus et leurs incidences pour les marques et les institutions.
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Ipsos bva dévoile "Au-delà des apparences", un décryptage de fond de la société française
Jeudi 6 novembre sort en librairies « Au-delà des apparences - Des raisons d'être optimiste en France », co-écrit par Brice Teinturier, Alexandre Guérin et Arnaud Caré. Cet ouvrage s’appuie sur des années d’études et d’enquêtes d’opinion réalisées par Ipsos pour brosser un portrait plus nuancé de notre société. Un message d’espoir argumenté et étayé pour sortir de la morosité et retrouver des raisons d’être optimiste.
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Pessimisme, Amérique, Réputation… Le best-of Ipsos à travers le monde - Octobre 2025
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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Innovation : comment capter les usages émergents avant le marché ?
"En direct d'Ipsos" est un programme de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde de l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.
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Ultra-fast fashion : 7 Français sur 10 souhaitent freiner l’expansion des géants chinois comme Shein
Alors que l’arrivée de Shein au BHV fait polémique, une étude Ipsos révèle une défiance croissante des Français envers les géants chinois de la fast fashion. Bien que très connue, la marque Shein suscite des critiques en matière de qualité et d’éthique. 69 % des Français souhaitent encadrer davantage leur développement via des mesures économiques et réglementaires, tandis que la seconde main gagne du terrain dans les habitudes de consommation.