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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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Menus plaisirs
Les consommateurs les plus éprouvés par la crise ont-ils pour autant renoncé au(x) plaisir(s) ? Non et heureusement, bien sûr ! A charge toutefois pour les marques de s’adapter à la nouvelle donne, entre désirs et réalité, comme nous l’explique Thomas Tougard, Directeur Général Adjoint, Ipsos (France).
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Message in a bottle
Les fêtes de fin d’année constituent un des grands temps forts pour la catégorie des alcooliers*. L’occasion de demander à Jérôme Rivière, chargé d’études, Ipsos ASI, de nous éclairer sur les modes de communication de la catégorie et sur l’offre d’Ipsos ASI.
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Fêtes de fin d’année : le crise pèsera davantage en 2010 qu’en 2009
L’enquête réalisée par Ipsos pour France Bleu révèle que la crise économique pèse plus que l’année dernière sur le budget alloué aux fêtes de fin. Le sondage s’intéresse aussi à la progression du commerce électronique : si l’achat de cadeaux de Noël séduit, Internet demeure un lieu d’achat complémentaire par rapport aux magasins traditionnels.
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L’écologie révolutionne l’emballage
Avec la poussée des valeurs écologistes dans toute l’Europe, l’emballage ne peut plus se contenter d’être pratique et utile : il doit aussi s’accorder avec les valeurs sociales et environnementales que partagent de plus en plus de consommateurs. L’enquête réalisée dans 6 pays européens par Ipsos à l’occasion du salon de l’emballage révèle ainsi que pour plaire aux consommateurs, le recyclable est devenu incontournable.
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Crise : pour 70% des Français, le plus gros reste à venir
L’enquête réalisée par Ipsos pour le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie et Lire la Société montre que la majorité des Français ne voient pas la sortie de crise annoncée. Ils considèrent par ailleurs que le système économique international est d’abord influencé par les multinationales et les marchés financiers, avant les organisations économiques mondiales, les institutions européennes et les gouvernements.
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Vers la société de consommation ajustée
Dans le cadre de son édition 2010-2011, Trend Observer, l’Observatoire des tendances émergentes, dresse un bilan des changements intervenus dans les modes de consommation depuis le déclenchement de la crise économique.
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Vers la société de consommation ajustée
Paris, 18 novembre 2010. Dans le cadre de son édition 2010-2011, Trend Observer, l’Observatoire des tendances émergentes, dresse un bilan des changements intervenus dans les modes de consommation depuis le déclenchement de la crise économique.
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Réputation et "e-réputation", postures et impostures
Internet construit de nouvelles conditions qui transforment en profondeur les risques et opportunités de la réputation des entreprises et des institutions. Brice Teinturier, Directeur Général Délégué, Ipsos (France), en analyse les raisons. Il réaffirme la nécessité de décisions fondées sur des réalités d’opinion.
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Les Communautés Quali online
Puisque Internet bruisse de discours, les études marketing Quali s’efforcent d’en tirer parti et de reconstituer ce formidable environnement discursif grâce aux communautés online. Léa Turquier, Directrice d’Etudes, Ipsos Marketing Quali, et Bruno Bourdon, Directeur Général, Ipsos Marketing Quali nous en disent plus.