다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
최근 젊은 세대 사이에 ‘불평등’이 주요 이슈로 대두되었습니다. 열심히 일하면 보상받던 때를 지나 개인의 노력만으로 그에 상응하는 보상을 얻기 어려운 시대가 되었기 때문일 것입니다. 한국은 ‘불평등’을 정의하는 것에서는 글로벌 시민의 흐름과 비슷한 의견이었으나 특정 항목의 불평등에 대해서는 조금 다른 생각을 가지고 있었습니다. 이와 관련하여 입소스는 세대별, 국가별로 불평등을 어떻게 정의하는지, 또 어떤 그룹이 특히 차별받고 있다고 여기는지 등에 대해 살펴보는 <Ipsos Equalities Index 2023, Global Survey>를 진행했습니다.
챗GPT의 등장으로 생성형 AI가 주목을 받기 시작했습니다. 전 세계 31개국 성인을 대상으로 진행된 입소스의 AI 인식 조사를 통해 전 세계인들의 AI에 대한 이해도 및 신뢰도, AI가 우리 삶 전반에 끼칠 영향력 등에 대한 생각들을 살펴봤습니다. 한국인은 대체로 세계인들과 비슷한 생각을 가졌으나, AI가 우리 삶에 끼친 영향력을 가장 크게 체감하는 편이었습니다. 입소스 인사이트 리포트 <Global views on A.I. 2023>을 통해 더 자세히 살펴볼까요?
입소스는 세계 난민의 날을 맞이하여 전 세계 29개국 성인을 대상으로 난민 인식 관련 설문조사를 진행했습니다. 전 세계인들의 난민 인식 및 난민 수용 정책에 대한 생각, 그리고 난민 지원 등에 대한 인식을 확인할 수 있었어요. 한국인의 절반은 난민 수용에 긍정적인 의견을 보였습니다. 경제/사회적관점에서는 난민 수용에 대한 부정적 시각이 크게 나타났지만 난민 수용을 절대적으로 반대하는 비율은 점차 감소하고 있음을 확인 할 수 있었습니다. 입소스 인사이트 리포트 <World Refugee Day – Global attitudes towards refugees>를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다.
