Perspektywa konsumenta - podkast Ipsos

Perspektywa konsumenta to cotygodniowy podkast na temat doświadczenia konsumenta, efektywności kanałów sprzedaży oraz badań Tajemniczy Klient.

Customer Perspective: an Ipsos podcast | CX | Mystery Shopping"Perspektywa konsumenta" to cotygodniowy podcast skierowany do wszystkich, którzy są zainteresowani zagadnieniami  związanymi z doświadczeniem konsumenta.

Niezależnie od tego, czy jesteś praktykiem Customer Experience, prowadzisz programy pomiaru i zarządzania CX, badania Mystery Shopping, jesteś odpowiedzialny za wydajność kanałów sprzedaży, ten podkast jest dla Ciebie.

Subskrybuj nas: AnchorSpotify

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na tematy omawiane w tym podkaście, napisz do:  CustomerPerspective@Ipsos.com


Odcinek 6 - Witamy w szóstym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective, nagranym 18 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili Helen Bywater-Smith, ekspertkę Ipsos w dziedzinie mapowania doświadczenia konsumenta i projektowania CX.

Helen opowie o mapowaniu doświadczenia konsumenta oraz o tym, jak to może wpłynąć na organizację.


Odcinek 5 - Witamy w piątym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective, nagranym 11 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili trzech współpracowników z Retail / Channel Performance w Ipsos, Petera Luffa, Tima Denisona i Annę Hatfield Shaw.

Zaproszeni eksperci omawiają wpływ pandemii na ruch detaliczny i zachowania konsumenckie, a także wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć, w szczególności jeśli chodzi o pomiar i zarządzanie liczbą osób w sklepie, tak, aby zapewnić zgodność z rządowymi wytycznymi dotyczącymi dystansowania społecznego i bezpieczeństwo pracownikom i konsumentom.


Odcinek 4 - Witamy w czwartym odcinku serii podkastów Ipsos Customer Perspective nagranym 4 maja 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, zaprosili Jean-Francois Damais, dyrektora ds. badań CX.

Jean Francois opowiada o CX Forces - naszej strukturze CX, która bada elementy budujące siłę relacji konsumenta z marką, aby pomóc organizacjom przenieść strategię CX na wyższy poziom. W świetle kryzysu COVID-19 kluczowe staje się zrozumienie, w jaki sposób zmienia się hierarchia potrzeb konsumentów. Koniecznie posłuchajcie!


Odcinek 3 - Witamy w trzecim odcinku naszej serii podkastów Customer Perspective nagranym 27 kwietnia 2020 r. W tym tygodniu nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, witają Nicolasa Fritisa, kierującym dzialem Customer Experience i Channel Performance, Ipsos w LATAM.

Pytamy Nico o najlepsze praktyki podejmowane przez organizacje na całym świecie, aby dostosować się do tego nowego środowiska, zapewnić konsumentom wsparcie, opiekę i ochronę konsumentom i właściwie postępować wobec pracowników.


Odcinek 2 - Witamy w drugim odcinku naszej serii podkastów Customer Perspective, nagranym 20 kwietnia 2020 roku. W tym tygodniu nasi gospodarze Helen Wilson i Trevor Clarke rozmawiają z kolegami z Ipsos: Craigiem Bradleyem, Global Service Line Leader of Channel Performance oraz Beckym Harrisem, Head of Channel Performance pracującym w Ipsos w Kanadzie.

W tym odcinku zajmujemy się wydajnością kanałów sprzedaży - co ona oznacza i jak ją mierzyć, także z wykorzystaniem badań Mystery Shopping. Przyjrzymy się niektórym zmianom, które obserwujemy w tym czasie koronawirusa i zastanawiamy się, co one oznaczają dla nas na przyszłość. 


Odcinek 1 - Witamy w pierwszym odcinku serii podkastów Perspektywa klienta, nagranym 13 kwietnia 2020 r. Nasi gospodarze, Helen Wilson i Trevor Clarke, rozmawiają z Benem Llewellynem, globalnym szefem działu obsługi klienta w Ipsos.

Jaki jest wpływ pandemii koronawirusa na społeczeństwo, biznes i klientów, a także na  programy CX, ich mierzenie i zarządzanie. Rozpoczynamy pierwszy z naszych podcastów, aby odpowiedzieć na niektóre trudne pytania, które słyszymy od Klientów na całym świecie, w szczególności dotyczące ich programów CX.