Doświadczenie konsumenta

Okazuje się, że noszenie masek znacząco wpływa na doświadczenie klienta. Zaburza odczytywanie emocji, pogarsza słyszenie, wprowadza dyskomfort. Co mogą z tym zrobić firmy i organizacje?

Jak w trudnych czasach budować silne związki z klientami?

Zrozumienie spontanicznych reakcji to klucz do innowacji

Jednym z najważniejszych wyzwań stojących dziś przed markami są wynikające z transformacji cyfrowej zmiany w zachowaniach konsumenckich, a także zmiany w procesie podejmowania decyzji. W niniejszym artykule przedstawiono pięć trendów "ekonomii umysłu", które sugerują, w jaki sposób marki FMCG mogą osiągać wzrost w zmienionej rzeczywistości.

Prowadzenie globalnych badań Customer Experience jest z jednej strony bardziej efektywne niż pojedyncze badania realizowane w poszczególnych krajach, pozwala także na ich znaczną standaryzację. Jednak wartość takich badań jest zagrożona odwiecznym problemem badawczym: obciążenie błędem wynikające z różnic kulturowych.

Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management) to aktywne, konsekwentne i kompleksowe rozwiązanie zwiększające siłę i jakość relacji pomiędzy firmą a klientem, co przekłada się na realny wzrost wyników finansowych firmy.

Badania prowadzone w celu zmierzenia lojalności konsumentów oraz zrozumienia, w jaki sposób można ją poprawić